ГП №1

Сәлеметсіздер ме .Осы айдың 8 күні қызымды кезекті екпеге апарған едім.Өз учаскелік дәрігеріміз болмағандықтан бізді Шамиева.Г.М жіберген. Кабинетке кіргенде қызым жылай бастағаны сол еді дәрігер .Неге баланы дәрігерге келуді үйретпейсің,баламен айналысып тәрбиелемейсің деп дөрекі сөйлеп менің ар намысыма тиетін сөздер айта бастады.Баламды да дұрыс қарамады. Сол кезде бізден басқа ешкім болмады,дәрігер бос отырдыБұл жағдай бірінші болған жоқ .1 жыл бұрын үлкен қызым ауырып келгенде де осы жағдай қайталанған.Мен дәрігерге сізге шағымданам дегенде:"Қайда жазсаң сонда жаз "-деп жауап қайтарды. Басшылық тарапынан ешқандай шара қолданбағандықтан дәрігер осылай дөрекі ,өзін қалай ұстау керектігін,баламен сөйлесуді білмейді деп ойлаймын.Халыққа қызмет көрсету сапасын арттыру үшін шара қолдануыңызды сұраймын.

Ответ:

Құрметті Жұлдыз!
Бізге хабарласқаныңызға рақмет!
Халыққа сапалы медициналық қызмет көрсету мақсатында жазған шағымыңыз ескеріледі.Емхана қызметкерімен Этика және деонтология жөнінде әңгіме жүргізіледі. Бізбен тікелей байланысқа шығуыңызды өтінеміз және осыған орай, мәселені шешу үшін Сізді бас дәрігердің балалар ісі жөніндегі орынбасары Қ.Ж. Жолдасбаеваға (тел.: 3974790, каб.61) хабарласуыңызды сұраймыз.

Здравствуйте! Пишу позже всего случившегося, в связи с тем что потеряла ребенка. Потихоньку прохожу реабилитацию. Это были мои первые и долгожданные роды.(2 года я ждала ребенка) Вы и ваши слоганы гласят что мать и ребенок это главное что Вы имеете. Я ни однократно доказала себе что это далеко не так. Вы даже толком не могли принять меня нормально, заставляли нервничать. Говорили что не будете меня принимать тогда как мой адрес регистрации Каирбекова 40 кв 5. Это Медеуский район. Я смогла прикрепиться к Вам только после того как зашла к Зав.отделению. И какой толк от Вас? Если вы заставляете беременную женщину нервничать? Вы сами не родители? Вы знаете какого терять ребенка? Конечно скорее всего нет, Вы же не допустите такую ошибку по отношению к себе! Ваша работа помогать женщине, помочь принести ее чадо на этот свет! Вы не люди и никак не сможете после такого откупиться! Следующее мое письмо будет направлено в МинЗдрав! И что вы думаете было после смерти моего чада? Спросите кто-то написал или позвонили мне? Конечно же нет! Зав.отделения позвонила когда я была в роддоме не в состоянии ра?

Ответ:

Здравствуйте, Арайлым. Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 выражает Вам и Вашей семье искренние соболезнования. По всем случаям летальных исходов службой поддержки пациентов проводятся комиссионные разборы. Если у Вас есть вопросы и претензии к сотрудникам женской консультации Вы можете обратиться с письменным обращением в администрацию или к врачу эксперту Ахметкалиевой Елизавете Култановне по адресу ул. Гоголя, 53, каб. Open space (возле регистратуры), либо по телефону 273-03-87. Желаем Вам крепкого здоровья и умиротворения! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Написанную жалобу от 28 10 2020 на участкового врача 25 участка Макину К.С. присим считать отозванной. Выражаем благодарность заведущей терапией Маржан Бахытжановне, которая в течении 1-2 суток разобралась по данному вопросу и все было сделано как положено. В данное время к обследованию и лечению претензий не имеем. Решением удовлетворены. Спасибо!

Ответ:

Уважаемая Татьяна, приветствует Вас Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1. Данный случай разобран с участием врача эксперта Магзум Б.К. Мы рады, что удовлетворены результатом. При возникновении вопросов просим Вас обращаться к врачу эксперту Ахметкалиевой Елизавете Култановне по телефону 273-03-87, либо прийти лично в каб. Open space с 08 00 до 17 00. Кабинет находится возле регистратуры по адресу ул. Гоголя. 53. Ждем Вашего ответа. Желаем Вам здоровья и благополучия.

Жалоба на участкового врача 25 участка Макину К.С. В течении 11 дней она издевалась над пациентом с Д/З Ковид 19. В течении этого времени пациент с высокой температурой оставался без обследования и лечение. Даже отказывала в выдаче больничнего листа. На вопрос почему так себя ведете? Отвечала А Вы докажите, что у Вас за болезнь. И вообще у нас все платно делается. В результате состояние пациента ухудшилось. Мы, коллеги и друзья возмущены таким поведением и отношением. Обследование, назначение анализов и лечение, дальнейший мониторинг входит в функциональные обязанности участкового врача, в рамках ГОБМП, тем более в условиях пандемии. Мы требуем от администрации ГП №1 наказать участкового врача Макину К.С. по всей строгости. За собой оставляем право обратиться в судебные органы.

Салеметсызбе мен Апрель 20сы куны 4 баламлы босандым. Алдындагы балларым сутым жок смесь ышкен оны мен босаганда менде сут туспиды деп врачка аиткан едым келед сут кут деп шыгарып салды.Бырак сут жок озым аиткандай менде сут болмаиды казыргы танда балам смесь ышеды куйеуым жумыссыз смесь багасы кымбат сыздерден отынерым маган комек берыныздер. Полекленкана барсам маган бермеды бырак балам мулдем ембиды. Енды акшам жок алатын жеткызе алмаи отырм .4 балам бар каз декретте отырмын балам 3 айлык акшам жетпеи жатыр. Маган комек берсеныздер енды кайда барып комек сураймын.сыздерден отынерым осы маселены карастырыныздаршы.

Ответ:

Құрметті Асел!
Бізге хабарласқаныңызға рақмет!
Жоғарыда көрсетілген сұрағыңыз бойынша емханамыздың педиатрия бөлімінің меңгерушісі Шормакова Ұ.Б. жауап береді:
1 жасқа толғанға дейінгі сәбилерге тегін балалар тамағын (құнарлы қоспасын) беру келесі бұйрықтардың негізінде қатаң түрде іске асырылады:
1. Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрінің «Тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде дәрілік заттар мен медициналық мақсаттағы бұйымдардың, соның ішінде амбулаториялық деңгейінде жеке категориядағы белгілі аурулары бар (жағдайына қарай) азаматтарына тегін және (немесе) жеңілдікпен берілетін дәрілік заттардың және арнайы емдеу азығының тізбесін бекіту туралы» 2017 жылғы 29 тамыздағы № 666 бұйрығы және Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрінің «Қазақстан Республикасында педиатрия қызметті көрсетуін ұйымдастыру Стандартын бекіту туралы» 2017 жылғы 29 желтоқсандағы № 1027 бұйрығына сәйкес баланы бейімделген сүтпен қоректендіру қоспасымен қамтамасыз ету келесі жағдайларда іске асырылады:

1. Абсолюттік көрсеткіштер:
- қолдан қоректендіру:

А). медициналық:
- ана сүтімен қорекендіретін ананың аурулары: АЖТВ-инфекциясы, туберкулездің белсенді түрі;
- баланың аурулары: расталған туа біткен лактаздық (сүттенудің) жетіспеушілігі, галактоземия, фенилкетонурия, « үйеңкі шырыны» ауруы;

Б). әлеуметтік :
асырап алынған балалар.

2. Салыстырмалы көрсеткіштер:
- жасанды қоректендіру

А) . медициналық:
ана сүтімен қоректендірітен ананың дәрілік заттарды тұтынуымен ілеспе аурулары: (цитостатиктерді, радиоактивтік, тиреоидты, психотроптық, есірткі заттарын) бейінді маманның қорытындысы болған жағдайда: жіті психикалық аурулар (психоздар немесе ауыр босанғаннан кейінгі депрессиялар), жүректің туа біткен және жүре пайда болған ақаулықтары , жүрек-тамыр жүйесінің декомпенсациясымен ілесіп дамитын жүрек аурулары, эндокриндік аурулардың ауыр түрлері, аллергиялық аурулардың ауыр түрлері; қан мен қан өндіру аппараты аууларының ауыр түрлері, қатерлі онкологиялық аурулар, бүйрек жетіспеушілігі дамуымен бүйрек ауруларының ауыр түрлері, іріңді -септикалық аурулар, гипогалактияның бастапқы түрлері, анасының стационарлық емделуі.

Б). әлеуметтік:
- көпұрықты жүктіліктен пайда болған балалары;
- білім беру ұымдарында күндізгі түрінде оқитын аналардың балалары.

Осы мәселеге байланысты, бізбен тікелей байланысқа шығуыңызды өтінеміз.Пушкин көшесі 26 үй,балалар бөлімі ,21 бөлме.

Хочу выразить своё возмущение на мед работника Сахарову Елену, которая халатно относится к своей трудовой деятельности, равнодушна к человеческой жизни. Ваша сотрудница неправильно написала мне назначение, я это просто так не оставлю, полный бардак

Ответ:
Здравствуйте, Зухра. Мы приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства со стороны нашего врача 5 терапевтического участка Сахарову Елену Владимировну. Мы обязательно разберем данный случай. Для этого Вам необходимо указать Ваши данные (ФИО, ИИН, дату приема) на нашей почте, либо позвонив по телефону 273-03-87, либо прийти лично в каб. Open space с 08 00 до 17 00. Кабинет находится возле регистратуры по адресу ул. Гоголя. 53. Ждем Вашего ответа. Желаем Вам здоровья и благополучия.

Здравствуйте!
Три недели назад записалась на приём в ревматологический центр по направлению терапевта. Вчера мне позвонили и сообщили, что для приёма необходим тест на коронавирус, который нужно пройти в поликлинике. Вчера сразу позвонила в регистратуру поликлиники, объяснила ситуацию. Девушка, ответившая на звонок сказала, что есть два варианта теста: ПЦР со сроком готовности результатов 3 дня и экспресс тест с выдачей результатов в течение 20-30минут, направление выписывает терапевт. Девушка спросила, какой у меня участок. Я сообщила ей, что 4-ый, она сообщила мне расписание работы терапевта.
Сегодня пришла в поликлинику, оказалось, что экспресс теста нет. Сотрудники на регистратуре категорически отказываются от своих слов. Утверждают, что никто не мог дать мне такой информации, теста не существует. Как так? Я позвонила в регистратуру поликлиники, мне ответили, предоставили ложную информацию. Теперь никто ничего не говорил, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. В итоге на приём к ревматологу я попасть уже не успеваю. Что это за бардак?

Ответ:

Здравствуйте, Вера.
Администрация поликлиники №1 приносит Вам искрение извинения и просит Вас обратиться в службу поддержки пациентов в рабочие часы поликлиники с 08:00 по 17:00 по телефону 273-03-87 или обратиться в кабинет Open space, который расположен на первом этаже около регистратуры . Мы постараемся решить Ваш вопрос.

Здравствуйте, такая история..мы с супругой и ребенком 1.5 лет, переехали по адресу её прописки : жетысуйский район, ул. Волочаевская. Через портал егов, супруга прикрепилась в поликлинику √2, сына прикреплять не стали сославшись на то что у них нет педиатора. Сказали прикрепляться в первую поликлинику. Все бы ничего, но! От туда звонят и говорят: подавайте заявку на свободное прикрепление , а не по переезду. Пробовали и так, и так...в итоге нас не прикрепляют. На вашем сайте написано что вторая поликлиника тоже обслуживает детей...как быть? Уже больше недели никак не можем прикрепится...ходить с одной поликлиники в другую сейчас с ребенком холодно...Звонящие с регистратуры диктуют какие-то свои условия....

Здравствуйте, Евгений. Спасибо за обращение. Просим Вас обратиться в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля. Телефон: 273-03-87 или кабинет № 313 по адресу улица Гоголя 53.

Отвратительно работает 1 поликника что бесплатно берите талон на 4,5,6 часов что платное дождитесь врача, то три лаборанта на три кабинета и с таким возмущением что дождитесь, очередь одну отпустим и будем тут работать слов просто нет.

Спасибо за обращение! Администрация Городской поликлиники №1 приносит свои извинения за неудобства. Просим Вас обратиться в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля. Телефон: 273-03-87 или кабинет № 313 по адресу улица Гоголя 53.

Прошу разобраться по факту моего заявления и принять административные меры по факту непрофессионального, некорректного и хамского поведения врача-хирурга городской поликлиники №1 Мурадова Эйнара Магамедовича. После проведения оперативного лечения по Эндопротезированию коленного сустава на базе ГКБ № 4 (20.11.2019г.) был выписан для дальнейшего медицинского наблюдения мой отец: Белоносов Олег Рюрикович. Выписка №33559 и больничный лист были оформлены 3 декабря 2019 года, документы были получены 6 декабря 2019г. При получении больничного листа от заведующего отделения, им было разъяснено нам, что у нас есть 3 дня для обращения в поликлинику для продления больничного листа и им же пояснено, что поликлиника принимает до 20:00 и больного не нужно вести в поликлинику, т.к. у него ухудшилось самочувствие, а документы мне можно отнести самой. Еще утром 6 декабря текущего года, перед поездкой за выпиской Белоносов О.Р. зарегистрировался для приема к врачу-хирургу на время-16:30 В указанное время я подошла к врачу Мурадову Э.М. с просьбой продлить Больничный лист. С самого начала врачу не понравилось, ч

Здравствуйте, Оксана.
Спасибо за обращение! Администрация Городской поликлиники №1 приносит свои извинения за случившееся. Просим Вас обратиться в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля. Телефон: 273-03-87 или кабинет № 313 по адресу улица Гоголя 53.