ГП №1

Ендибаева Айжан врач 12 участка 3 кабинет. Никогда не бывает на месте. Пока ждешь она ходит в обнимку с врачом. На пациентов ноль внимания. В регистратуре грубят: "Ждите".

Ответ:

Добрый день, Айжан!
Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай. Вам только необходимо точно указать фамилию врача и номер участка, так как 12 участка и кабинета №3 в поликлинике нет, а согласно Регистра прикрепленного населения Вы прикреплены к 20 участку. Либо обратитесь в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья и благополучия!
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Врач-онколог Нурсиленов Т.Т отсутствует. В понедельник он работает с 8.00, а мне сказали, что он придет в 10.00. Почему я должна ждать его 2 часа?

Ответ:

Добрый день. Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита).
Врач Нурсиленов Т.Т. является районным онкологом Алматинского онкоцентра. Прием в городской поликлинике №1 введен по графику: понедельник с 08ч00мин до 12ч00мин, вторник с 08ч00мин до 12ч00мин, среда с 14ч00мин до 17ч00мин. В отношении 21.02.2017года сообщаем, что проводился семинар в Алматинском онкоцентре для районных онкологов. Прием был не отменен, так как информация была не своевременно предоставлена. Служба поддержки поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) Городской поликлиники №1 приносит Вам искренние извинения за предоставленные неудобства. Консультацию онколога Вы можете пройти в любой удобный для Вас день, по записи.
Желаем Вам благополучия и крепкого здоровья.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить свое недовольство по поводу данной поликлиники и сам персонал. Подошла к регистратуре, соответственно поздоровалась в ответ каменное лицо (мы платим налоги и соответственно должна оказываться нормальная помощь),вскоре прошла все что было мне нужно. Злые врачи очень. Но не в этом суть. Вышла из поликлиники, вижу сидит мужчина, рядом с ним на снегу лужа крови, соответственно я вызвала скорую помощь. Рядом стоявший парень побежал в поликлинику чтоб позвать хоть кого то на помощь, но простояв так 20 мин мы поняли что это дохлый номер. Парень туда заходил неоднократно. Насколько помню, врачи дают клятву Гиппократу. Но увы... Проходящий мимо мужчина сам лично донес его буквально на себе в поликлинику, тем временем я ждала пока не приедет скорая медицинская помощь. Даже они не заставили долго себя ждать. Я зашла с ними в поликлинику. Везде лужи и капли крови. А врачам вместо чем переживать,каждый мимо лужи проходил и возмущался. Простояв там немного, уборщица так и ругалась, воот запачкали пол. Наконец пострадавший вышел из кабинета, врачи брезгливо обсмотрели его, а тем самым тех персонал начала ругаться что "вооот алкаш, напился, мало тебе,а ну пошел от сюда, нечего мне тут полы пачкать". Вы думаете это нормально?! За сегодня пока зашла и не вышла с поликлиники, столкнулась действительно с врачами хамами в отношении меня лично и того пострадавшего! Прошу Вас принять меры!

Ответ:

Добрый день, Дарига!
Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Мы обязательно проведем служебное расследование, просмотрим камеры видеонаблюдения.
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Доброе утро!Для кого то может доброе но не для меня.Обьясню с тем что сотрудница ГП номер 1 по улице гоголя пушкина города Алматы зав отд Аубакирова Аида Миркановна почувстовав богом всей земли толком не смогла сказать нормально, могу ли я встать на учет в связи с беременностью. Вместо нормального консультирование(замечу:пациентов в ее кабинете не было) получила полное отрицательное, нервозное отношение в мою сторону. Прошу принять меры насчет этой особы,грубиянки.хамки которая возобнила себя незнаю кем.Являясь законным налогоплательщиком мне обидно и жалко видеть таких ужасных сотрудником.Которые не сответствуют своей должности.Будущий беременной она мне испортила настроение,возможно по влият в моего ребенка.Врач должен лечить а не орать как извините за слова《Базарная баба》. мой номер 87473826050

Ответ:

Доброе утро, Сания. Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Мы обязательно с Вами созвонимся по указанному Вами телефону. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Добрый день, еще раз. Вы просили меня, дать достоверную информацию обо мне и о медсестре который принесет больным обманный чек, кстати она не только принесет чеки поздним датам и берет деньги наличкой за уколы и системы. Я ее фамилию не знаю, но знаю имя Назерке, вроде, медсестра платной отделении , я не хочу сделать одного человека крайным, я сообщил вам об общий положении вашей Поликлиники, Мои данные: Баймукханов Болат ИИН: 770426300640. Всего доброго!

Ответ:

Добрый день, Болат!
Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай.
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Добрый день! я у вас обслуживаюсь уже с 2010 года, и ни разу заметил что ваши сотрудники очень голодные как волк (по поводу денег.), например после системы хочешь оплатит и в кассу но медсестры отберут у тебя деньги и скажут мы сами оплатим, вы чут-чут полежите и отдохните, и через некоторые время принесут тебе чек. Так как я знаю кассовую операцию сразу замечаю что медсестра принесла мне чек который уже оплачен,время на чеке указано примерно час назад, как это, она только ушла за меня оплатит но принесла чек который пробит час назад. и при этом себя ведет как будто никого не обманула, и с выше головой работает дальше, я сколько раз заметил но молчал. В один момент мне моя соседка говорит при разговоре тоже самое что что я заметил в поликлинике. Оказывается не только меня обманывают и других. Я посчитал если медсестра каждый день принесет чеки больным сама 10 раз значить в день она 15000 тенге делает левый. и вдруг подумал если такая маленькая хитруша медсестра которая самая низкая должность обманывает людей и глава поликлинику значить все сотрудники обманывают и зарабатывают хорошие деньги Я об этом хотел сообщить раньше и звонил в поликлинику ни разу, что бы жаловаться гл.врачу, но каждый раз не мог дозвонится или не переключают. если вы читаете эту жалобу прошу проверить все свои сотрудники если не верите мне, особенно плат.отделение. так нельзя оставить. делайте что нибудь, ведь это ж деньги Государство РК.

Ответ:

Добрый день, Болат!
Спасибо за Ваше обращение. Для более детального аудита и принятия управленческих мер просим Вас предоставить Ваши Ф.И.О., ИИН и полные данные медицинской сестры, которая вас обслуживала. В соответствии с законодательством Республики Казахстан анонимные обращения не подлежат рассмотрению. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Хочу задать вопрос руководителям поликлиники-существует ли какой-то график отправки врачей на учебу, семинары, курсы и т.п.? Уже несколько раз я столкнулась со странной ситуацией-участковому врачу велят прекратить прием и срочно отправляться на очередные курсы. А в коридоре -очередь больных, в т.ч. пожилых людей. В последний раз я пришла к ВОП 16-го участка, записавшись за 3 дня, проходя лечение с острым приступил панкреатит, и мне важно было получить дальнейшие рекомендации. Наш врач, кстати, О. Мидо, отличный специалист, прекрасный диагност. И что же? Опять полный коридор возбужденных, растерянных больных, с талонами, которые несколько дней ожидали приема и теперь пытаются попасть хоть к какому-то врачу. А у тех -своих больных хватает.. крики, ругань... В магистратуре невозмутимы-врач на учебе, неожиданно отправили. Как такое может быть? Почему это не планируется заранее? Зачем тогда вообще ведется запись, даются талоны, если это ничего не гарантирует? Я так и ушла, несолоно хлебавши, держась за больной мой бок...

Ответ:

Добрый день. Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита).
Конечно, существует план графика на повышение квалификации. Скорее всего речь идет о 8 октября 2016 года, когда врач был включен в список обучающихся на 6-часовой цикл повышения квалификации. После обучения врач вернулась на обслуживание вызовов. На время отсутствия врача Мидо О.В. прием не был отменен, его обслуживал другой участок. Кроме того, экстренную помощь также можно получить в доврачебном кабинете поликлиники. Ваше обращение принято к сведению, проведена беседа с сотрудниками регистратуры по ведению сортировки.
Мы обязательно с Вами свяжемся по телефону. С уважением,
Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Добрый день!
Прошу примите несколько замечаний: - меня не хотела принимать терапевт со словами что я уже более 5-ти лет не обращалась: но смысл обращаться к терапевту если последний раз мне не смогли поставить правильно диагноз, вместо корьевой краснухи сказали свинка, и заставили каждый день приходить на прогревание. В итоге мое состояние еще более ухудшилось и плюс заразили меня обширным стоматитом на всю ротовую полость, из-за чего поднялась температура.
- на регистрации не дают карточку, только если попросить. Необходимо чтобы выдавали сразу, так как без карточки врач не принимает.
- терапевт постоянно спрашивает с какого я участка даже если приносишь карточку. Я не пришла бы к ней если бы была с другого участка.
- никто не здоровается
- я закреплена по страховке в другой клинике, и мне говорят вот и идите туда, зачем к нам пришли.
- время приема терапевта не регламентировано: я пришла к 8-ми, один пациент уже у врача, просидел 30 минут. Пока я сходила за карточкой, которую мне ваши сотрудницы на регистрации сразу не выдали, пришел другой больной, и пришлось вновь 15 минут ждать.
Вопрос: как можно отказаться от услуг вашей поликлиники и перейти в другую?

Ответ:

Добрый день, Айша!
Спасибо за Ваше обращение. Для более детального аудита и принятия мер просим предоставить Ваши Ф.И.О. ИИН и полные данные врача терапевта, к которому Вы обратились за медицинской помощью. Согласно законодательства Республики Казахстан анонимные обращения не подлежат рассмотрению.
С уважением, Служба поддержки пациентов и аудита ГП№1

Добрый день! сегодня с отцом была на приеме у терапевта 7 участка измерив давление 220 на 100 на то то момент она оказала первую мед помощь отцу. На вопрос нужна ли госпитализация она ответила необходимости нет и эти не показания для госпитализации . Затем я объяснила как три дня болит у него сердце слабость в мышцах и отдышка. Вопрос : в случае ухудшения состояния как быть и где гарантированное лечение которое предоставляет государство и кто несет ответственность за здоровье населения и как ходить с таким давлением и часами стоят в очередях к врачам на обследования либо в процедурный кабинет

Ответ:

Добрый день, Макпал!
Спасибо за Ваше обращение. Для более детального аудита и принятия мер просим предоставить Ваши Ф.И.О. ИИН и полные данные врача терапевта, к которому Вы обратились за медицинской помощью. Согласно законодательства Республики Казахстан анонимные обращения не подлежат рассмотрению. С уважением, Служба поддержки пациентов и аудита ГП№1

Добрый день! Сейчас на дворе осень, пасмурная погода, я понимаю что больница работает с 08.00 утра, но это не повод держать больных на улице, тем более туда приходят не только взрослые, также и дети, вчера как раз так и я пришла с грудным ребенком, нас направили на узи головы, повезло что приехала с мужем на машине, иногда бывает что ездим по больница сами, захожу в регистратуру в 07.50 охраны у двери не было, там как врачи и девушки с регистратуры начали кричать, возмущаться! позвали женщину охраника, так она еще в добавок начала кричать, хлопать дверью! выставила за дверь, в коридоре стояла женщина так же с ребенком, охрана нагрубила ей, сказала выйти с маленького коридора на улицу, а там льет дождь! женщина не согласилась, охраник говорит ребенка оставь сама иди за дверь! я своего ребенка оставила в машине, настали эти 08.00, так они до сих пор не запускают, еще 5 мин подождите! Очень хотелось бы даже если график с 08.00 утра впереди зима, пусть врачи приходят или принимают с 08.00 утра, что бы запускали в больницу, во всех поликлиниках и больницах с утра приходишь занимаешь очередь, ждешь внутри!!! а не на улице!!! соизвольте ведь у врачей и охраны тоже есть дети, ну честное слово просто возмутительно! если такое будет повторяться, мы родители вынуждены будем обратиться в соответствующие органы!

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение на сайт поликлиники!
С целью подтверждения факта грубости со стороны охраны просим Вам предоставить контактные данные , например телефон, так как по предварительному аудиту данный факт не подтвержден. Двери поликлиники всегда и раннее были открыты с 7:30, часы работы регистратуры поликлиники с 8:00 Ваше обращение принято к сведению, проведен семинар с сотрудниками охраны и регистратурой по соблюдению этики и деонтологии с населением.
С уважением, Служба поддержки пациентов и аудита телефон доверия 2730387