aQuilo

Бүгін мен 18 емханаға Тиркелуге бардык касымда сестрамнын жағдайы нашар болды регистратурада отиниш жазатын ручка жок.6 кабинет Айман деген медсестра озимизге ұрысып неге маган келе бересиндер деп ұрысып тастады ал шын манинде ози баска жерде емхананын сыртын бир айелмен сауда жасап журди ак халатымен. кейн мени 13 кабинетке сосын 11 кабинетке жибеоди барлык медсестралар жумыс орнында чипсы мен кола ишип отырды биз жылап тұрып сұрадық врачка кирейк направление жазып беринизши деп. казр сиздерди ешкимде карамайд 3 куннен кейн компьютерге тиркелесиндер сосын караймыз деди . сонда мен ауырп олип калсам ким жауап береди.

Ответ:

Құрметті Ақерке жоғарғыдағы сұрағыңызды №18 қалалық емхананың басшылығына жолдауыңызды сұраймын. Байланыс телефондары: 8(727)386-99-35, 8(727)226-24-43 (сенім телефоны). Құрметпен №1 қалалық емхананың емделушілерді қолдау және ішкі сапаны бақылау қызметі.

Сегодня, 10 июня, при начале приема по графику в 09:15 и большой очереди записавшихся, врач Аспараев Жандос Жоламанович неспешно приезжает на работу в 11:40. При этом, целый ряд пенсионеров-бабушек ждут его с 08:30, беременные с детьми на руках вынуждены сидеть и ждать его 2,5 (!) часа. Если он заранее знал, что опоздает, ему следовало сообщить об этом. А так, только после звонка с регистратуры с несколькими напоминаниями мы выяснили, что он просто "проспал". Очень грубое пренебрежение этикой врача и даже обычными правилами вежливости. Просим вас принять меры, это неприемлемо для городской поликлиники - тем, кто ждал его, могло стать плохо; столько людей потеряли 3 часа своего личного времени по его халатности.

Ответ:

Добрый день, Серик. Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Городская поликлиника №1 искренне приносит свои извинения, за случившееся. При начале приема врача ангиохирурга с 09ч00мин в субботу, 10.06.2017 года врач Аспараев Ж.Ж. задержался на 1 час по причине того, что находился в операционной Центральной городской клинической больницы. Основное место работы оперирующего врача ангиохирурга Аспараева Ж.Ж. является ЦГКБ. Для недопущения подобной ситуации мы поменяем график работы врача в поликлинике. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Здравствуйте. Я не могу встать на учет по беременности т.к я проиисанна по одному адресу а проживаю по другому требуют временную прописку. Правильно ли это. Хотя моя семья все прописаны по месту жительства где мы проживаеможем

Ответ:

Доброе утро, Ирина.

Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Для того, что бы достоверно ответить на Ваш вопрос Вам необходимо позвонить по телефону 273-03-87, либо по телефону линии «Женские вопросы» 273-01-74 и уточнить свой адрес проживания, срок беременности. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Не первая и скорее всего не последняя жалоба на "врачей". Студентов КазНПУ принимает молодая девушка-терапевт с другой фамилией(на двери другая фамилия). Они выставили ибо у них приём с 11:00 хотя написано с 10:00. Прождала час, зашла, на что жалуюсь доктору рассказала. Она ничего не проверяла, про гной в горле сказала цитирую: "Налёт шығар (наверное налёт)" а в рецепт прописала всякие медикаменты. Когда я просила направить меня к ухо-горло-нос, махнули руками. Что за отношение к пациентам? Понимаю, тяжёлая работа, но когда прописываешь другой диагноз когда неуверен даже?! А болтала по телефону, именно болтала по содержанию разговора, во время приема. В итоге и время и деньги таблеток на ветер. А у меня тонзиллит хронический, это я узнала конечно уже потом. Но студенты тоже люди, можно ведь по человечески отвечать а не грубить. И что делать если повторится подобное? Ответ будет как в других записях якобы все уладится?

Ответ:

Доброе утро, Жансая.

Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Вам необходимо уточнить свои данные и данные врача, к которому Вы обращались. Либо подойдите пожалуйста в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля по адресу улица Гоголя, 53, каб. 313 и мы обязательно проведем разбор данного случая С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Я инвалид 1 группы. Состаю на учете у онколога. 11.05.17 моя дочь отнесла все документы в Собес, для получения инвалидной коляски. Сказали , что процесс этот долгий , что колясок нет и когда появятся не известно. А как мне передвигаться, 16 мая меня госпитализируют в онкоклинику, как мне добираться? Что как инвалиду мне полагается? Проинформируйте пожалуйста.

Ответ:

Добрый день, Гухарбанум!

Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Для полноценного ответа на поставленные Вами вопросы Вам необходимо подойти со всеми медицинскими документами в 313 кабинет по адресу ул.Гоголя, 53. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Удивляюсь тому безобразию, которое творится в регистратуре поликлиники. В очередной раз потеряли карточку моего несовершеннолетнего сына. Ему еще нет 18 лет и его карта должна была находиться в подростковом кабинете, но с удивлением мы обнаружили, что там ее нет. Никто о ней не слыхал ни в регистратуре, ни в кабинете участкового терапевта. Такое происходит не в первый раз.

Ответ:

Доброе утро, Зылиха.

Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Уточните пожалуйста фамилию, имя и отчество Вашего сына по телефону 273-03-87, либо подойдите в 313 кабинет по адресу ул. Гоголя, 53. Мы обязательно найдем Вашу медицинскую карту амбулаторного больного. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Здравствуйте! Я вообще не могу понять что в поликлинике происходит? Уже второй раз меня открепили из поликлиники в неизвестную медицинский центр(раньше в Астану, но я проживаю в Алматы). Потом написала заявление, опять прикрепили. Ну ладно сказала я?! Но каждый раз когда я сдаю кровь, мои результаты бесследно исчезают! Когда спрашиваю где мои результаты анализов, наш терапевт с медсестрой говорят что не знаю? У меня вообще анемия, я же не могу сдавать кровь каждый раз! Даже когда меня отправили пойти медосмотр, они не смогли написать направление на кровь и мочу. Что за халатность к пациенту?

Ответ:

Доброе утро, Aruzhan.

Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай. Относительно Вашего довода о прикреплении сообщаем, что в соответствии с порядком прикрепления граждан к организации первичной медико-санитарной помощи (далее-ПМСП) прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую организацию ПМСП, расположенную на другой административно-территориальной единице. Гражданин прикрепляется только к одной организации ПМСП. Прикрепление к организации ПМСП осуществляется на основе заявления произвольной формы и документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении, иной документ, выданный в установленном законодательством Республики Казахстан порядке), в любое календарное время в соответствии с графиком работы организации ПМСП. Организации ПМСП осуществляют прикрепление при личном обращении граждан. Кроме того, прикрепление лиц проводится в организациях ПМСП по их непосредственному или письменному обращению, а также через веб-портал «электронного правительства» при наличии документа, удостоверяющего личность. Изменение прикрепления граждан к организациям ПМСП осуществляется: при изменении места постоянного или временного проживания, работы или учебы за пределы одной административно-территориальной единицы; в случаях реорганизации или ликвидации организации ПМСП; не чаще одного раза в год при свободном выборе гражданином врача и медицинской организации; в период кампании (далее - Кампания), проводимой ежегодно с 15 сентября по 15 ноября по прикреплению населения к организации ПМСП. При прикреплении граждан к организации ПМСП при непосредственном их обращении, либо через веб-портал «электронного правительства» открепление от ранее прикрепленной организации ПМСП осуществляется автоматически через базу данных портала «Регистр прикрепленного населения». Относительно потери результатов лабораторных анализов приносим наши искренние извинения и просим Вас подойти в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья и благополучия! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

В пятницу 31.03.17 мне дали направления на сдачи крови и мочи во втором участке.. в понедельник утром я сдала все анализы. Сказали пятница утром или после обеда будут результаты.. я была в поликлинике в среду после обеда, и мне сказали приходите завтра, получается четверг утром мы найдем, по счету 3-яя сутка . Четверг утром была сидела 2 часа, и мне не нашли мои результаты и дали мне повторное направление.. Что вообще происходит?! Целая неделя, ждать одного результата и пересдавать..Хотела пожаловаться зав.отделение, но ее на месте не была, звонила на телефон доверия, не берут, call-центр вообще автоматический откл.. что за не ответственость?! Или так как мы студенты, халатно обращаются к нам?!

Ответ:

Доброе утро, Аяулым.

Спасибо за Ваше обращение. Данный случай обязательно будет разобран. Относительно потери результатов лабораторных анализов приносим наши искренние извинения и просим Вас подойти в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья, благополучия и хорошего настроения! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Добрый день, на каком основании Вы открепили меня из поликлиники №1 без моего ведома и письменного согласия и прикрепили к поликлинике №33? Это грубейшее нарушение моих прав, кто отвечает за риски по ведению моей беременности на 22 недели?! В Общественной приемной здравоохранения и в Е.гове, куда я обратилась считают Ваши действия не правомочными! Ваша "договоренность" с другой поликлиникой не соответствует требованиям законодательства! Прошу предоставить ответ.

Ответ:

Доброе утро, Акмарал.

Спасибо за Ваше обращение. Относительно Вашего довода о прикреплении сообщаем, что в соответствии с порядком прикрепления граждан к организации первичной медико-санитарной помощи (далее-ПМСП) прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую организацию ПМСП, расположенную на другой административно-территориальной единице. Гражданин прикрепляется только к одной организации ПМСП. Прикрепление к организации ПМСП осуществляется на основе заявления произвольной формы и документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении, иной документ, выданный в установленном законодательством Республики Казахстан порядке), в любое календарное время в соответствии с графиком работы организации ПМСП. Организации ПМСП осуществляют прикрепление при личном обращении граждан. Кроме того, прикрепление лиц проводится в организациях ПМСП по их непосредственному или письменному обращению, а также через веб-портал «электронного правительства» при наличии документа, удостоверяющего личность. Изменение прикрепления граждан к организациям ПМСП осуществляется: при изменении места постоянного или временного проживания, работы или учебы за пределы одной административно-территориальной единицы; в случаях реорганизации или ликвидации организации ПМСП; не чаще одного раза в год при свободном выборе гражданином врача и медицинской организации; в период кампании (далее - Кампания), проводимой ежегодно с 15 сентября по 15 ноября по прикреплению населения к организации ПМСП. При прикреплении граждан к организации ПМСП при непосредственном их обращении, либо через веб-портал «электронного правительства» открепление от ранее прикрепленной организации ПМСП осуществляется автоматически через базу данных портала «Регистр прикрепленного населения». Кроме того, в соответствии с п. 28 Приказа Министерства здравоохранения Республики Казахстан от 27.08.2012г «Об утверждении Положения о деятельности организации оказывающих акушерско-гинекологическую помощь» беременная женщина обслуживается по месту фактического проживания. Прописка и место работы в данном случае значения не имеет. Это сделано для удобства обслуживания беременной и по территориальному принципу. При диспансерном наблюдении беременной в случае неявки женщины, акушеркой и врачом проводится патронаж на дому. В случае если отклонения от нормы сданных лабораторных анализов, проводится патронаж и приглашается беременная. А также территориальный принцип необходим для послеродового патронажа педиатрами и медсестрами детского отделения, т.е. доступ к лечебному учреждению, в котором наблюдается беременная и обслуживание женщин должен быть удобным для пациента и персонала. При сроке беременности 30 недель выдается единый декретный отпуск, после чего женщине трудно приезжать на место работы и обслуживаться в лечебном учреждении рядом с работой. А также нужно отметить, что все возможные отклонения в течении беременности происходят после 30 недель. В связи вышеперечисленными доводами беременной женщине будет удобно наблюдаться по месту фактического проживания. Желаем Вам здоровья и благополучия! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Ендибаева Айжан врач 12 участка 3 кабинет. Никогда не бывает на месте. Пока ждешь она ходит в обнимку с врачом. На пациентов ноль внимания. В регистратуре грубят: "Ждите".

Ответ:

Добрый день, Айжан!
Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай. Вам только необходимо точно указать фамилию врача и номер участка, так как 12 участка и кабинета №3 в поликлинике нет, а согласно Регистра прикрепленного населения Вы прикреплены к 20 участку. Либо обратитесь в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья и благополучия!
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.