aQuilo

Я инвалид 1 группы. Состаю на учете у онколога. 11.05.17 моя дочь отнесла все документы в Собес, для получения инвалидной коляски. Сказали , что процесс этот долгий , что колясок нет и когда появятся не известно. А как мне передвигаться, 16 мая меня госпитализируют в онкоклинику, как мне добираться? Что как инвалиду мне полагается? Проинформируйте пожалуйста.

Ответ:

Добрый день, Гухарбанум!

Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Для полноценного ответа на поставленные Вами вопросы Вам необходимо подойти со всеми медицинскими документами в 313 кабинет по адресу ул.Гоголя, 53. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Удивляюсь тому безобразию, которое творится в регистратуре поликлиники. В очередной раз потеряли карточку моего несовершеннолетнего сына. Ему еще нет 18 лет и его карта должна была находиться в подростковом кабинете, но с удивлением мы обнаружили, что там ее нет. Никто о ней не слыхал ни в регистратуре, ни в кабинете участкового терапевта. Такое происходит не в первый раз.

Ответ:

Доброе утро, Зылиха.

Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Уточните пожалуйста фамилию, имя и отчество Вашего сына по телефону 273-03-87, либо подойдите в 313 кабинет по адресу ул. Гоголя, 53. Мы обязательно найдем Вашу медицинскую карту амбулаторного больного. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Здравствуйте! Я вообще не могу понять что в поликлинике происходит? Уже второй раз меня открепили из поликлиники в неизвестную медицинский центр(раньше в Астану, но я проживаю в Алматы). Потом написала заявление, опять прикрепили. Ну ладно сказала я?! Но каждый раз когда я сдаю кровь, мои результаты бесследно исчезают! Когда спрашиваю где мои результаты анализов, наш терапевт с медсестрой говорят что не знаю? У меня вообще анемия, я же не могу сдавать кровь каждый раз! Даже когда меня отправили пойти медосмотр, они не смогли написать направление на кровь и мочу. Что за халатность к пациенту?

Ответ:

Доброе утро, Aruzhan.

Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай. Относительно Вашего довода о прикреплении сообщаем, что в соответствии с порядком прикрепления граждан к организации первичной медико-санитарной помощи (далее-ПМСП) прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую организацию ПМСП, расположенную на другой административно-территориальной единице. Гражданин прикрепляется только к одной организации ПМСП. Прикрепление к организации ПМСП осуществляется на основе заявления произвольной формы и документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении, иной документ, выданный в установленном законодательством Республики Казахстан порядке), в любое календарное время в соответствии с графиком работы организации ПМСП. Организации ПМСП осуществляют прикрепление при личном обращении граждан. Кроме того, прикрепление лиц проводится в организациях ПМСП по их непосредственному или письменному обращению, а также через веб-портал «электронного правительства» при наличии документа, удостоверяющего личность. Изменение прикрепления граждан к организациям ПМСП осуществляется: при изменении места постоянного или временного проживания, работы или учебы за пределы одной административно-территориальной единицы; в случаях реорганизации или ликвидации организации ПМСП; не чаще одного раза в год при свободном выборе гражданином врача и медицинской организации; в период кампании (далее - Кампания), проводимой ежегодно с 15 сентября по 15 ноября по прикреплению населения к организации ПМСП. При прикреплении граждан к организации ПМСП при непосредственном их обращении, либо через веб-портал «электронного правительства» открепление от ранее прикрепленной организации ПМСП осуществляется автоматически через базу данных портала «Регистр прикрепленного населения». Относительно потери результатов лабораторных анализов приносим наши искренние извинения и просим Вас подойти в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья и благополучия! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

В пятницу 31.03.17 мне дали направления на сдачи крови и мочи во втором участке.. в понедельник утром я сдала все анализы. Сказали пятница утром или после обеда будут результаты.. я была в поликлинике в среду после обеда, и мне сказали приходите завтра, получается четверг утром мы найдем, по счету 3-яя сутка . Четверг утром была сидела 2 часа, и мне не нашли мои результаты и дали мне повторное направление.. Что вообще происходит?! Целая неделя, ждать одного результата и пересдавать..Хотела пожаловаться зав.отделение, но ее на месте не была, звонила на телефон доверия, не берут, call-центр вообще автоматический откл.. что за не ответственость?! Или так как мы студенты, халатно обращаются к нам?!

Ответ:

Доброе утро, Аяулым.

Спасибо за Ваше обращение. Данный случай обязательно будет разобран. Относительно потери результатов лабораторных анализов приносим наши искренние извинения и просим Вас подойти в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья, благополучия и хорошего настроения! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Добрый день, на каком основании Вы открепили меня из поликлиники №1 без моего ведома и письменного согласия и прикрепили к поликлинике №33? Это грубейшее нарушение моих прав, кто отвечает за риски по ведению моей беременности на 22 недели?! В Общественной приемной здравоохранения и в Е.гове, куда я обратилась считают Ваши действия не правомочными! Ваша "договоренность" с другой поликлиникой не соответствует требованиям законодательства! Прошу предоставить ответ.

Ответ:

Доброе утро, Акмарал.

Спасибо за Ваше обращение. Относительно Вашего довода о прикреплении сообщаем, что в соответствии с порядком прикрепления граждан к организации первичной медико-санитарной помощи (далее-ПМСП) прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую организацию ПМСП, расположенную на другой административно-территориальной единице. Гражданин прикрепляется только к одной организации ПМСП. Прикрепление к организации ПМСП осуществляется на основе заявления произвольной формы и документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении, иной документ, выданный в установленном законодательством Республики Казахстан порядке), в любое календарное время в соответствии с графиком работы организации ПМСП. Организации ПМСП осуществляют прикрепление при личном обращении граждан. Кроме того, прикрепление лиц проводится в организациях ПМСП по их непосредственному или письменному обращению, а также через веб-портал «электронного правительства» при наличии документа, удостоверяющего личность. Изменение прикрепления граждан к организациям ПМСП осуществляется: при изменении места постоянного или временного проживания, работы или учебы за пределы одной административно-территориальной единицы; в случаях реорганизации или ликвидации организации ПМСП; не чаще одного раза в год при свободном выборе гражданином врача и медицинской организации; в период кампании (далее - Кампания), проводимой ежегодно с 15 сентября по 15 ноября по прикреплению населения к организации ПМСП. При прикреплении граждан к организации ПМСП при непосредственном их обращении, либо через веб-портал «электронного правительства» открепление от ранее прикрепленной организации ПМСП осуществляется автоматически через базу данных портала «Регистр прикрепленного населения». Кроме того, в соответствии с п. 28 Приказа Министерства здравоохранения Республики Казахстан от 27.08.2012г «Об утверждении Положения о деятельности организации оказывающих акушерско-гинекологическую помощь» беременная женщина обслуживается по месту фактического проживания. Прописка и место работы в данном случае значения не имеет. Это сделано для удобства обслуживания беременной и по территориальному принципу. При диспансерном наблюдении беременной в случае неявки женщины, акушеркой и врачом проводится патронаж на дому. В случае если отклонения от нормы сданных лабораторных анализов, проводится патронаж и приглашается беременная. А также территориальный принцип необходим для послеродового патронажа педиатрами и медсестрами детского отделения, т.е. доступ к лечебному учреждению, в котором наблюдается беременная и обслуживание женщин должен быть удобным для пациента и персонала. При сроке беременности 30 недель выдается единый декретный отпуск, после чего женщине трудно приезжать на место работы и обслуживаться в лечебном учреждении рядом с работой. А также нужно отметить, что все возможные отклонения в течении беременности происходят после 30 недель. В связи вышеперечисленными доводами беременной женщине будет удобно наблюдаться по месту фактического проживания. Желаем Вам здоровья и благополучия! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Ендибаева Айжан врач 12 участка 3 кабинет. Никогда не бывает на месте. Пока ждешь она ходит в обнимку с врачом. На пациентов ноль внимания. В регистратуре грубят: "Ждите".

Ответ:

Добрый день, Айжан!
Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай. Вам только необходимо точно указать фамилию врача и номер участка, так как 12 участка и кабинета №3 в поликлинике нет, а согласно Регистра прикрепленного населения Вы прикреплены к 20 участку. Либо обратитесь в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья и благополучия!
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Врач-онколог Нурсиленов Т.Т отсутствует. В понедельник он работает с 8.00, а мне сказали, что он придет в 10.00. Почему я должна ждать его 2 часа?

Ответ:

Добрый день. Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита).
Врач Нурсиленов Т.Т. является районным онкологом Алматинского онкоцентра. Прием в городской поликлинике №1 введен по графику: понедельник с 08ч00мин до 12ч00мин, вторник с 08ч00мин до 12ч00мин, среда с 14ч00мин до 17ч00мин. В отношении 21.02.2017года сообщаем, что проводился семинар в Алматинском онкоцентре для районных онкологов. Прием был не отменен, так как информация была не своевременно предоставлена. Служба поддержки поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) Городской поликлиники №1 приносит Вам искренние извинения за предоставленные неудобства. Консультацию онколога Вы можете пройти в любой удобный для Вас день, по записи.
Желаем Вам благополучия и крепкого здоровья.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить свое недовольство по поводу данной поликлиники и сам персонал. Подошла к регистратуре, соответственно поздоровалась в ответ каменное лицо (мы платим налоги и соответственно должна оказываться нормальная помощь),вскоре прошла все что было мне нужно. Злые врачи очень. Но не в этом суть. Вышла из поликлиники, вижу сидит мужчина, рядом с ним на снегу лужа крови, соответственно я вызвала скорую помощь. Рядом стоявший парень побежал в поликлинику чтоб позвать хоть кого то на помощь, но простояв так 20 мин мы поняли что это дохлый номер. Парень туда заходил неоднократно. Насколько помню, врачи дают клятву Гиппократу. Но увы... Проходящий мимо мужчина сам лично донес его буквально на себе в поликлинику, тем временем я ждала пока не приедет скорая медицинская помощь. Даже они не заставили долго себя ждать. Я зашла с ними в поликлинику. Везде лужи и капли крови. А врачам вместо чем переживать,каждый мимо лужи проходил и возмущался. Простояв там немного, уборщица так и ругалась, воот запачкали пол. Наконец пострадавший вышел из кабинета, врачи брезгливо обсмотрели его, а тем самым тех персонал начала ругаться что "вооот алкаш, напился, мало тебе,а ну пошел от сюда, нечего мне тут полы пачкать". Вы думаете это нормально?! За сегодня пока зашла и не вышла с поликлиники, столкнулась действительно с врачами хамами в отношении меня лично и того пострадавшего! Прошу Вас принять меры!

Ответ:

Добрый день, Дарига!
Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Мы обязательно проведем служебное расследование, просмотрим камеры видеонаблюдения.
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Доброе утро!Для кого то может доброе но не для меня.Обьясню с тем что сотрудница ГП номер 1 по улице гоголя пушкина города Алматы зав отд Аубакирова Аида Миркановна почувстовав богом всей земли толком не смогла сказать нормально, могу ли я встать на учет в связи с беременностью. Вместо нормального консультирование(замечу:пациентов в ее кабинете не было) получила полное отрицательное, нервозное отношение в мою сторону. Прошу принять меры насчет этой особы,грубиянки.хамки которая возобнила себя незнаю кем.Являясь законным налогоплательщиком мне обидно и жалко видеть таких ужасных сотрудником.Которые не сответствуют своей должности.Будущий беременной она мне испортила настроение,возможно по влият в моего ребенка.Врач должен лечить а не орать как извините за слова《Базарная баба》. мой номер 87473826050

Ответ:

Доброе утро, Сания. Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Мы обязательно с Вами созвонимся по указанному Вами телефону. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Добрый день, еще раз. Вы просили меня, дать достоверную информацию обо мне и о медсестре который принесет больным обманный чек, кстати она не только принесет чеки поздним датам и берет деньги наличкой за уколы и системы. Я ее фамилию не знаю, но знаю имя Назерке, вроде, медсестра платной отделении , я не хочу сделать одного человека крайным, я сообщил вам об общий положении вашей Поликлиники, Мои данные: Баймукханов Болат ИИН: 770426300640. Всего доброго!

Ответ:

Добрый день, Болат!
Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай.
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.