aQuilo

Здравствуйте! Наша поликлиника N1 для прохождения Узи сердца ребёнку направляет в частную клинику Maria Clinik. Эта клиника находится по адресу Абая угол Розыбакиева. Местоположение очень не удобное,добираться с маленьким ребёнком не удобно из Медеуского района. Проблема в том что туда не дозвониться! Чтобы записаться на приём приходится звонить целыми днями! Если дозвонишься то в середине месяца запись до конца месяца уже полная. Говорят запись на следующий месяц открывается с 20-го числа. Но 20-го до них не дозвонишься.Сначала находишься в ожидании ,потом сбрасывают и все. Сегодня 19.06.2022 я с 8.00 пытаюсь им дозвониться,время уже 10.00 но не получается. Что это за издевательство?
1.Почему заключили договор на обслуживание с клиникой находящейся так далеко от поликлиники?
2.Почему у данной клиники не налажена коммуникация с посетителями?
3.Есть ли альтернатива данной клиники на бесплатной основе?
4. Что нам сделать чтоб записаться на узи сердца? При условии что мы им дозвониться не можем.

Ответ:

Здравствуйте, уважаемая Дианна (d.donatello@mail.ru ). В г.Алматы не так много медицинских организаций, оказывающих инструментальные виды исследования для детей, оказывающих медицинские услуги по субподряду. ГП №1 заключила договор на оказание медицинских услуг по субподряду с медицинским центром «Maria Clinic» по причине того, что данная клиника ближе всего располагается и оказывает большой спектр инструментальных видов исследования для детей по тарификатору. Созвонившись с медицинским центром, мы выяснили, что действительно после 20 числа очень тяжело дозвониться в связи с наплывом пациентов. Но они отрабатывают все не принятые звонки на рабочие телефоны. В случае не дозвона, пациентов просят писать на ватсап (телефон указан в 2GIS). Личный телефон человека, курирующего данный вопрос для записи (только по ватсап) Вам даст заведующая специализированным отделением ГП №1 Мамбаева Айман Байзаковна. Просим связаться с заведующей по телефону +7 (727) 397 46 36.

Обратилась в вашу поликлинику с жалобами на высокий сахар,получила адеватные ответы на свои вопросы. Потом узнала что беременна. И началось...пришла к заведущей жк,она не сказав ни слова ни полслова сказала что категорически не разрешает рожать (сказав при этом что им нужна здоровая беременность), благодаря моему упорству, поставили на учет по беременности, прошла все обследования и как оказалось, что категорических противопоказаний к родам и к пролонгации беременности нет.Теперь звонит мне участковый терапевт и говорит что по прикреплению я не отношусь к поликлинике, и меня нужно передать к поликлинике по месту жительства.
1.Где же мое право стоять на учете там, где мне удобно?
2.Почему от меня так и норовят избавиться?боятся статистику испортить?
3.Почему сразу не отказали в учете по беременности?я бы тогда искала другую жк, где более дружелюбно относятятся к беременным!!!

Ответ:

Уважаемая, Татьяна ( tatiana123434@gmail.com ). Вы прикрепились к Городской поликлинике №1 в период свободного прикрепления без права обслуживания на дому. Ваш адрес проживания территориально не относится к обслуживанию Городской поликлиники №1. После взятия на учет по беременности, Вы полностью обследованы согласно клиническим протоколам. Вы относитесь к группе беременных высокого риска.
25.05.22 года акушеркой произведен патронаж по данному адресу, где выяснено, что Вы там не проживаете. Фактически, Вы проживаете в Алматинской области (адрес указывать не будем в связи с конфиденциальностью информации).
В соответствии с п.34 приказа МЗ РК от 26 августа 2021 года №ҚР ДСМ-92 «Об утверждении Стандарта организации оказания акушерско-гинекологической помощи в Республике Казахстан» при смене жительства беременной дальнейшее наблюдение осуществляется врачом или акушеркой по месту фактического проживания. Запись об отъезде беременной фиксируется в медицинской документации (форма №077/у, №048/у). Передача сведений о переезде беременной осуществляется в местные органы государственного управления и в МО по месту прибытия беременной телефонограммой, на электронную почту с указанием точных паспортных данных, адреса прибытия, ИИН, контактов беременной и ее родственников.
В связи, с чем информация будет передана в МО и УОЗ по месту Вашего фактического проживания. Просим Вас посетить данную медицинскую организацию, встать на учет по беременности, посещать все необходимые перинатальные скрининговые исследования, которые проводят в определенные сроки беременности, чтобы вовремя узнать о рисках развития хромосомных аномалий и пороков развития у плода. С уважением, администрация Городской поликлиники №1.

21 декабря звоню в регистратур, попросили подождать. В итоге жду 5 минут, у меня заканчивается баланс. ОК. пополняю баланс, звоню обратно, и также не дав сказать ни слово просят ждать; По итогу я 4 раза по 5 минут и так и не дождался разговора. Вы там нормальные?

Ответ:

Уважаемый, Бахытжан. Регистратура одновременно принимает пациентов и по звонку и по личному обращению. В первую очередь принимается пациент при личном обращении, при осуществлении звонка в этот момент Вы находитесь на ожидании. Удачного дня, с уважением, администрация ГП №1.

Здравствуйте Я мама Нуровой Дильнур , обращаюсь с жалобой на Врача Апаитова Каныкей не квалификационный врач 11 поликлиника г. Алматы врач невропотолог ,обращались к ней не один раз так как после эпилептического приступа отказала правая рука назначила препараты они не помогли поставила диагноз остеохондроз просили мрт позвоночника и головы но дала только шеи мрт головы особенно не даёт, какой остеохондроз если мой ребёнок эпилепсик пришли ещё раз сказали руки ноги немееют часто спать ложимся судороги частые головные боли частые головокружение тошнота мы боимся что уже ноги откажут что нам делать а она в ответ ну давайте положим вас в стационар с остеохондрозом попробуем так каким ещё остеохондрозом врач не знает свое дело после она сказала что первое будет эпилепсия а второе остеохондроз в записи но позже приходит смс мы не ложим вас тк с таким диагнозом по базе не проходит как так по мирать чтоли я спросила ещё раз а какой диагноз у нас ответ остеохондроз по смс вот такие у нас врачи 13 лет болеем эпилепсией инвалидность наше государство ели как даёт работать не можем зре?

Ответ:

Махинур girl.of.mystery10@gmail.com приветствует Вас Городская поликлиника №1. Просим Вас обратиться в то учреждение к кому имеете претензии. С уважением, администрация Городская поликлиника №1.

Добрый день, хочу пожаловаться на педиатра которая работает в мед.центре ID senim ЖК Асыл Арман, Айман Бакбергеновна, уже не первый раз, прописывает на постоянной основе антибиотик , мало того что постоянно из прописывает так они ещк и не помогают лечению ребенка. Это же не булка хлеба начинить специями, это организм маленького человека. Которому даже помояб нк могу правильно в период болезни, зачем тогда вообще они там сидят на своих местах, просто посидеть поулыбаться и я могу. Для чего тогда ставят поликлинникт в шаговой доступности, назнаявют участкового врача, что бы помогал , в не гробил здоровья ребенка То уколы пропишет, то жидкий антибиотик, ну как так можно, что жа некомпитентный сотрудник. Когда идем перепроверять диагноз, можно просто вылечиться противовирусными средствами. ПРОСЬБА СДЕЛАТЬ ЧТО ТО С ТАКИМИ НЕ КОМПЕТЕНТНЫМИ ВРАЧАМИ, ТОГДА ПОВЫШАЙТЕ ИМ КВАЛИФИКАЦИЮ, РАЗ ОНИ СЕДЯТ НА СВОИХ МЕСТАХ И ПЫТАЮТСЯ ЛЕЧИТЬ.

Ответ:

Уважаемая, Елена aem_1994@mail.ru Вас приветствует Городская поликлиника №1. Просим Вас обратиться в то учреждение к кому имеете претензии. С уважением, администрация Городская поликлиника №1.

Здравствуйте! Хочу оставить ЖАЛОБУ в Дет. Гор.Клиничискую больницу #2 который находится в г.Алматы, по улице Алтынсарина 54. Хочу чтобы срочно сделали там порядок!!! 28.11.2021 г. меня с моим 11 месячным сыном на скорой помощи привезли в эту больницу! Тогда моего сына посмотрел опытный Хирург и поставил нам диагноз паховую грыжу и сразу же поставил эту грыжу на место и ребёнок сразу же успокоился!спасибо этому хирургу!!! На днях 06.12.2021 года у сына опять начались эти боли и мы обратно приехали в эту детсую больницу #2, чтобы показать ребенка хирургу.Но у этих деж.врачей не хватило опыта хирург ТІЛЕУБАЕВ АЗАМАТ А. Который сразу же поставил укол и отправил нас в клизму! Там даже элементарно клизму не смогли сделать нормально это во первых! Во вторых,этот хирург не смог успокоить моего сына потому что незнал как это правильно сделать, поковырял на месте грыжи и ушел а ребенок начал еще сильнее плакать! Дальше пошел и разговаривает с одним врачем,а ничего что ребёнок орет и плачет от боли..Я подошла к ним, а они оба смотрят на компьютере как правильно поставить грыжу на место! Я уже не могу дальше терп?

Ответ:

Здравствуйте nazko_89_89@mail.ru Вас приветствует Городская поликлиника №1. Просим Вас обратиться в то учреждение к кому имеете претензии. С уважением, администрация Городская поликлиника №1.

Здравствуйте, не первый раз сложилась такая ситуация, что приходим в поликлинику номер 1, по записи во время а нам говорят проходите в другой кабинет вставайте в очередь, для чего идет запись? Записываешься за неделю две что бы стоять час два в очереди, у нас тоже есть свои дела. Просто человек 5 сидят в кабите и болтают, это нормально? Говорят врача нет, почему врач отсутствует на рабочем месте, это происходит систематично. Прошу разобраться, зарплату получают с гос бюджета, не для того что бы их не было на работе!!

Ответ:

Доброго времени суток, Кайрат kayratalmaty@mail.ru. Для того, чтобы принять какие либо управленческие меры необходима более подробная информация. В какое время, дату это произошло и хотя бы номер кабинета. Замена врача происходит только при вынужденной мере (болезнь, происшествие и т.д.), в остальных случаях врач принимает по графику. Чаще всего задержка приема происходит когда предыдущие пациенты опаздывают, в этом случае врач не виноват, он продолжает принимать всех по записи с движением времени. Для разгрузки врача приходится принимать меры и производить сортировку пациентов среди других врачей. Да, мы согласны, что следующий пациент не виноват в этом и хочет вовремя попасть на прием. Но к сожалению врач, тоже не виноват в не пунктуальности некоторых пациентов. Мы всегда стараемся разрешить проблемы и принять всех пациентов ожидающих приема. В последующем просим Вас обращаться в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1 к врачу эксперту Елизавете Култановне, каб. Open Space, возле регистратуры, либо к заведующей отделением в зависимости какой у Вас участок (1 терапевтическое отделение Аида Бекзулдаевна каб. 215, 2 терапевтическое отделение Маржан Бахытжановна каб. 217). С уважением, администрация, ГП №1.

Добрый день!
Уже который раз сталкиваюсь с некомпетентным и непрофессиональным обслуживанием со стороны мед персонала детской поликлинникик №1, Пушкина 26. Я заранее по телефону была записана к педиатру участка 31ВОП на 3 ноября в 11:00 для того, чтобы взять направление ребенку к ЛОР врачу. Как мне сообщили в регистратуре врач принимает в этот день с 11:00 до 13:30. Сегодня моя мама пришла с моим ребенком на прием к врачу и стояла у кабинета 30 мин, ожидая врача. После она подошла к регистратуре чтоб уточнить когда же все-таки подойдет врач, ей ответили, что врач cейчас подойдет и нужно ждать. Прождав еще 15 минут, она обратилась к Заведующей поликлинники и выяснилось, что врач 31ВОП участка сегодня не работает! Это что за издевательство?! Мою пожилую маму направили к дргому врачу не по участку, у которого в очереди стоят большое количество пациентов. Отправляя к другим врачам, не по участку врачи пренебрежительно относятся к пациентам, нехотя обслуживают их, даже не скрывая при этом свое отношение к пациентам. Хотя соглаитесь, что это не наша вина, что мы обращаемся к врачам не по участку! И они о?

Ответ:

Дина, по вине участкового врача произошло смещение графика, который самостоятельно изменил график и регистратура была не в курсе. С участковым врачом проведена разъяснительная работа, к нему будут приняты меры дисциплинарного взыскания. С уважением, служба внутреннего контроля ГП №1.

Здравствуйте.Обращается к Вам пациентка Ендибаева Айжан. По прикреплению состою в поликлинике номер 1.Хотела подать жалобу на гинеколога ГП 1. Города Алматы Токаева Айгерим Манарбековна.При каждом обращении на приём грубо обращается. Даже не осмотрела.Сама направляет на сдачу анализов, но в компьютер не вводила. Два часа ждала очереди , что бы сдать анализ, а в базе не оказывалось. Три раз приходила чтобы сдать анализ.Просила , что бы вбила.Совершенно безответственно относится к работе.Я же тоже отпрашиваюсь с работы. Сегодня была записана на 15.30 , опаздала на мин 15.Отказалась принимать, хотя никого не было. Прошу принять меры в отношении таких врачей.

Ответ:

Здравствуйте, Ажан.
Просим Вас подойти к заведующей отделением женской консультации. Мы решим данный вопрос и проведем служебное расследование. С уважением, служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Зачем заводить страницу с жалобами если не понравившиеся письма удаляете?! Мой предыдущий ответ (жалобы) верните на место! Вам Срок 1 рабочий день! Это сообщение я заскринил и сохранил. Если удалите данное обращение будем разбираться на месте с органами. В конце концов у вас не будет возможности редактировать обращение так как вы хотите! Будет этот сайт или разберемся в суде. Верните мой ответ на ваш лживый ответ на место!!!

Ответ:

Уважаемый, Иса.
На нашем сайте были изменения, возможно Ваше обращение автоматически удалилось. Приносим искренние извинения. Мы передадим информацию для восстановления разработчикам. Благодарим за понимание.