ГП №1

Добрый день! Хочу пожаловаться на врача-гинеколога 3-го участка Турсынбаеву Шахназу Абаевну. Я, пациентка, Айдарбекова Лязат Турсынгазыевна с болями ниже живота подошла в регистратуру 05 апреля 2023г., приблизительное время 16.00, где меня направили к врачу и сказали, что примут без очереди. Но врач-гинеколог отказалась принимать, и грубо отвечала на все просьбы. Я в надежде приема врача ждала очередь, но когда боли усилились попросила ее принять, на что она с надменным взглядом ответила, чтобы я дождалась всех и в конце примет если будет время. Для чего мы платим ОСМС, если не можем получить бесплатный осмотр от прикрепленных врачей в экстренных случаях?

Ответ:

Уважаемая Лязат ( aidarbekovamarziya@mail.ru ). Вы подошли в поликлинику после приема Вашего врача акушер-гинеколога Иралиной Р.В. В тот день с 13.00 до 18.00 принимали 2 врача Турсынбаева Ш.А. и Кегенбекова А.С. Со слов врача Турсынбаевой Ш.А. у Вас было уточнено, что температуры нет, кровотечения нет, острого болевого синдрома не было. В те часы в 16.00 зашла беременная по записи со своей сестрой, она не захотела Вас пропускать вперед. Вас попросили подождать и Вас примут до окончания приема. Вы могли обратиться ко 2-му врачу Кегенбековой А.С., либо к заведующей акушерско-гинекологическим отделением Мейірханқызы А., но Вы не подошли. Так же Вы не дождались приема врача. Сегодня с Вами созвонилась заведующая отделением Мейірханқызы А. В процессе разговора Вас пригласили на прием, Вы категорически отказались. Если Вас что-то беспокоит касательно женского здоровья просим Вас обратиться к участковому врачу акушер-гинекологу Иралиной Р.В. ПН 08.00-13.00, ВТ 13.00-20.00, СР 08.00-13.00, ЧТ 13.00-18.00, ПТ 08.00-13.00. С уважением, администрация ГП №1.

Добрый вечер! Прошу рассмотреть жалобу по поводу прикрепления к поликлинике. В связи с переменой места жительства и прописки была подана заявка для прикрепления к поликлинике №1 через ЕГОВ, согласно сведений об оказании услуги срок рассмотрения заявки 1 день. Заявка была подана 1 апреля 2023 года. 3 апреля 2023, в связи с тем, что результата о прикреплении не было обратилась в поликлинику в регистратуру с ЭЦП ключами с вопросом, что нужно дополнительно сделать для прикрепления к поликлинике, на что сотрудница поликлиники ответила, что вечером по месту жительства и прописки будут отправлены медицинские работники, которые так и не подошли, хотя ждали их весь день. Прикрепление к ГП №1 необходимо для постановки на диспансерный учет, так как из института онкологии и радиологии есть медицинское заключение о необходимости операции и верификации диагноза злокачественного образования. Прошу посодействовать и предпринять необходимые действия для ускорения данного процесса.

Ответ:

Уважаемая, Заре ( mengish@mail.ru ). В соответствии с приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 13 ноября 2020 года № ҚР ДСМ-194/2020 «Об утверждении правил прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь» государственная услуга оказывается с момента сдачи документов в течение 1 (одного) рабочего дня. Запрос на оказание государственной услуги принимается за 2 (два) часа до окончания работы организации ПМСП (до 18.00 часов в рабочие дни). Вы подали заявку 01 апреля 2023 года, суббота (выходной). Ваша заявка рассмотрена в рабочий день 03.04.2023 года. Однако по техническим причинам Ваша электронная заявка не обработалась и Вам не пришло сообщение. Вы прикреплены к нам. Вам позвонила медицинский регистратор Дана и принесла искренние извинения за причиненные неудобства. Дополнительно Вас записали к терапевту. В последующем при возникающих вопросах, проблемах касательно качества оказания медицинской помощи в нашей поликлинике просим Вас сразу же обращаться к врачу эксперту Ахметкалиевой Е.К. по телефону 273-03-87, либо в кабинет Open Space, расположенный возле регистратуры по адресу ул.Гоголя, 53. Желаем Вам здоровья и благополучия!

Добрый день! Я хотела выразить свое недовольство по поводу работы врача гинеколога Токаевой Айгерим Манарбековной. Она меня отправила на генетика без направления, и не объяснила четко что надо после второго скрининга надо прийти и попросить медсестр сделать направление. Я уже который день отпрашиваюсь с работы а тут мне говорят что нет направление. И теперь мне надо еще надо отпрашиваться в другой день с работы, так как сегодня без направление не смогу зайти. Прошу принять меры по отношению врача гинеколога, что надо внятно объяснять пациентам информацию, чтобы не занимать время других. и сразу же толкают свои права когда я на ватсапе спросила что могу сегодня зайти или нет. Из за такого маленького случая у меня тут стресс. И эта влияет на мое состояние. Прошу понять пациентов тоже. Все мы люди, а тем более беременные. Думаю как никак гинекологи должны быть в курсе такого.

Ответ:

Уважаемая Еңлікгүл ( yenglik.rabat@gmail.com )! В связи с Вашим обращением к нам, нами проведено служебное расследование, в ходе которого выяснилось, что врач акушер-гинеколог Токаева А.М. на приеме от 14.02.23 года назначила Вам УЗИ скрининг плода 27.02.23г. плюс консультация генетика после скрининга. Вам в тот же день выдано направление к генетику 27.02.23 годом. В Вашей обменно-уведомительной карте прием от 14.02.23 года прикреплен. Вы обратились к генетику 01.03.23 года, так как 1 марта является новым месяцем, направления февраля не высвечиваются в портале Городского Центра Репродукции человека. По данному инциденту приносим Вам свои извинения. С уважением, администрация ГП №1.

Здравствуйте!Сегодня в поликлинике 1 была полнейшая неорганизованность.Огромные очереди в кабинеты, потому что врачи то на обеде, на планерке. В кабинет ЭКГ не пробраться, врач закрылась, и никого не пускает. На рентгене отсутствует листы для печати. Мне сказали просто сфоткать на телефон Как я должен в военкомат принести фотку на телефоне рентгена? Проблема во всей поликлинике, надеюсь , вы решите данный вопрос. Особенно с листами на рентгене!

Ответ:

Уважаемый, Марк mark.ch@gmail.com, приветствуем Вас. Сообщаем, что кабинете ЭКГ работает с 08.00 до 17.00 с перерывом на обед с 13.00 до 14.00. Во избежание очередности имеется предварительная запись на исследование. За все время рядом с кабинетом не образовывалась очередь. Врачи работают посменно, и они не закрываются на обед. Имеются официальные обеды только у тех, у кого 8-и часовой рабочий день. К сожалению, мы не знаем, у кого Вы были. Вы не попадете на обед, если будете приходить на прием строго по записи и в назначенное время. Касательно рентгеновской пленки, да действительно она у нас закончилась. Сейчас в процессе закупа. Вы можете распечатать свой снимок позже, мы сохраняем все рентгенологические исследования в электронном формате. С уважением, администрация.

Халатное отношение и бездействия врачей, на нашем участке №33 нет врача, 2 раза приходили дежурные врачи, мама говорила о своей проблеме. До сих пор не предприняли никаких действий! Нужна консультация хирурга, сама она не ходячая на данный момент. В гор.больнице были, направили к участковому врачу. Прошу срочно откликнуться!

Ответ:

Уважаемая Елена elena_girich@mail.ru. На Вашем 33 участке присутствует постоянный участковый врач Мұратбек Мадина Бақытқызы. К сожалению, врач была в отпуске без сохранения заработной платы по семейным обстоятельствам. Поэтому к Вам на вызова приходили дежурные участковые врачи. Ваша мама не осталась без медицинской помощи. Сразу после выхода участкового врача данного участка она посетила Вас на дому. Осмотрела Вашу маму и с учетом ее проблемы выдала направление на госпитализацию. В случае оказа в госпитализации на уровне приемного покоя, просим ее прийти на прием к хирургу в поликлинику. Посещение узких специалистов на дому в поликлиниках не предусмотрено. На дому осмотр хирурга возможен только 1 раз в неделю (среда) после осмотра и назначения терапевта. Желаем скорейшего выздоровления.

Доброй ночи, хочу обратить внимание руководства поликлиники на качество услуг предоставляемых терапевтами участка №27 к которому прикреплена моя мама Жангирбаева Гульшара Боранбаевна, а также состоящая на учете в АОЦ. В конце года мне сообщили, что препарата в наличии не будет по всему Казахстану и что мы должны быть к этому готовы и якобы его поставки возобновят во второй половине января. Очень прескорбно осознавать, что это была ЛОЖЬ. Подозрение вызвал тот факт, что сначала в середине декабря меня направили в поликлинику №3 за получением препарата Фентавера, сказав, что он закончился, в итоге мне пришлось просидеть 3 часа в поликлинике №1 в ожидании когда терапевты закончат "бумажную волокиту". 2023 год. 5 января 2023 года я отправил запрос на получение препарата, т.к. действие пятого пластыря истечет 11 января. Каждый раз мне говорила терапевт что поступления не было, нужно ожидать - опять ЛОЖЬ. Я попросил обзвонить другие поликлиники и попытаться найти для моей мамы пластырь, на что мне было сказано, что пластыря нет не только в Алмате, но и в Казахстане - ЛОЖЬ. Я пошел "другим путем", ч

Ответ:

Уважаемый Марат.
Вы получили все необходимые препараты. Просим Вас добросовестно и с ответственностью относится к опиодным анальгетикам. С уважением, администрация.

Добрый день, на каком основании Вы открепили меня из поликлиники без моего ведома и письменного согласия и прикрепили к другой поликлинике ? Не первый раз. Мне кажеться это грубейшее нарушение.

Ответ:

Заблаговременно КГП на ПХВ «Центр ПМСП Медеуского района» (далее-центр) уведомляло население о том, что будет произведено перераспределение территории КГП на ПХВ «Городская поликлиника №1» к центру. Кроме того, на нашем сайте опубликована данная информация, нашими участковыми медицинскими сестрами и врачом было информировано население, которое обращалось в поликлинику, развешаны информационные листы на подъездах о территориальном перераспределении.
До момента передачи, население, проживающее на территории обслуживания 5 терапевтического участка КГП на ПХВ «Городская поликлиника №1» находится в шаговой доступности от центра.. Детское население вышеуказанного участка прикреплено и получает медицинские услуги в данном центре с 2017 года. На основании п.8 Приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 13 ноября 2020 года № ҚР ДСМ-194/2020 «Об утверждении правил прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь» прикрепление физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим ПМСП в рамках ГОБМП осуществляется по месту постоянного или временного проживания с учетом права свободного выбора организации ПМСП в пределах одной административно-территориальной единицы (село, поселок, сельский округ, район в городе, город, район, область), за исключением лиц, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются к организации ПМСП, расположенной на территории близлежащей административно-территориальной единицы. Во исполнение реализации принципа «шаговой доступности», «семейного принципа обслуживания» указанными в Положении о деятельности организаций здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь, а также комиссионным решением УОЗ г.Алматы передано взрослое население данного участка. Вы можете ознакомиться с центром по адресу Медеуский район, ул. Калдаякова, 74, угол улицы Карасай батыра, телефон приемной +7 (727) 291-75-06, телефон Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита +7(727) 236-24-48.
На основании п.10 Приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 13 ноября 2020 года № ҚР ДСМ-194/2020 «Об утверждении правил прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь» Вы имеете право в период Кампании свободного прикрепления (с 15 сентября по 15 ноября) выбрать для прикрепления другую медицинскую организацию в пределах одной административно-территориальной единицы (в нашем случае будет Медеуский район).
С уважением, администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №1».

Здравствуйте, до вас дозвониться никак не возможно. Взрослая регистратура телефон никогда не поднимает. Как можно теперь узнать когда принимает Сарсенова Айжан Сериковна, в какие дни и во сколько? По предварительной записи или живая очередь.

Ответ:

Здравствуйте, Асия. Сарсенова А.С. принимает в АГУ студентов, у нее нет прикрепленного населения. Сообщаем Вам телефоны: вызов врача на дом: +7 (727) 273-20-93, регистратура взрослого отделения: +7 (727) 273-06-28, +7 (727) 273-04-30, регистратура женской консультации +7 (727) 273-01-74, служба поддержки пациентов и внутренней экспертизы, Call-центр: +7 (727) 273-03-87 каб. Open space, расположен возле регистратуры на 1 этаже, ул. Гоголя 53; время работы с 08:00 до 17:00, аптека по выдаче бесплатных лекарственных средств +7 (727) 273-60-23 с 08:00 до 17:00, детское отделение: г. Алматы ул. Пушкина 26, телефон (приёмная): +7 (727) 397-47-90, регистратура: +7 (727) 397-47-43, +7 (727) 397-46-63, +7 (727) 397-48-30. Все телефоны работают в штатном режиме. К сожалению, Вы на сайте не указали свой телефон, поэтому с Вами не сможет связаться регистратура. Просим Вас связаться по указанным телефонам где регистратор озвучит Вам расписание Вашего участкового врача и запишет на прием. С уважением, администрация ГП №1.

Терапевт 33 участка всегда принимает в вечернее время чтоб попасть к врачу всегда нужно отпрашиваться так как всегда работаю во второй половине дня.. Возможно ли чтоб для удобства пациентов и утренние время чтоб принимала спасибо

Ответ:

Уважаемая, Дильназ ( dilnaz_baratova71@mail.ru ). Вас приветствует администрация ГП №1. Ваш доктор принимает только в указанное время. Вопрос о возможном перекреплении участка Вы можете обсудить с заведующей отделением Аршимовой М.Б. И возможно Вам определять с учетом ближайшей территории обслуживания другой участок. С уважением, администрация ГП№1.

Меня зовут Дильназ я после панкреанекроза и тяжелых двух операций жкт и кисту поджелудочном эндоскопически данный момент страдаю диабетом 2 типа инсулинозавимая.. мне эндокринолог выписал глюкометр но аптеке сказали нет и не будет .. все раздали.. на мою просьбу попросить других аптеках ответила не дадут.. в 11, 13, 5 , 32 поликлиниках в наличии есть я ездила мне не дали.. почему другие поликлиники обеспечивают и в наличии в остатки есть а в 1 поликлиника не обеспечивает.. прошу вас разобраться..

Ответ:

Уважаемая, Дильназ ( dilnaz_baratova71@mail.ru ). Вас приветствует администрация ГП №1. В соответствии с Приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 августа 2021 года № ҚР ДСМ - 75 "Об утверждении Перечня лекарственных средств и медицинских изделий для бесплатного и (или) льготного амбулаторного обеспечения отдельных категорий граждан Республики Казахстан с определенными заболеваниями (состояниями)" (а также дополненями) глюкометр не входит в перечень льготного обеспечения. Да, действительно у нас были глюкометры, подаренные безвозмездно фармацевтическими фирмами, но мы ими обеспечили свое прикрепленное население еще до июня 2022 года. Другие аптеки также не смогут Вас обеспечить в связи с отсутствием глюкометра в списке бесплатных (льготных) лекарственных препаратов для отдельных категорий граждан. Возможно, в 2023 году при повторном безвозмездном дарении фармацевтическими фирмами мы Вам его обязательно выдадим. Но, к сожалению обещать не можем. Все другие ЛС, положенные Вам Вы можете получить в аптеке по рецепту. С уважением, администрация ГП №1