ГП №1

Сегодня, 10 июня, при начале приема по графику в 09:15 и большой очереди записавшихся, врач Аспараев Жандос Жоламанович неспешно приезжает на работу в 11:40. При этом, целый ряд пенсионеров-бабушек ждут его с 08:30, беременные с детьми на руках вынуждены сидеть и ждать его 2,5 (!) часа. Если он заранее знал, что опоздает, ему следовало сообщить об этом. А так, только после звонка с регистратуры с несколькими напоминаниями мы выяснили, что он просто "проспал". Очень грубое пренебрежение этикой врача и даже обычными правилами вежливости. Просим вас принять меры, это неприемлемо для городской поликлиники - тем, кто ждал его, могло стать плохо; столько людей потеряли 3 часа своего личного времени по его халатности.

Ответ:

Добрый день, Серик. Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Городская поликлиника №1 искренне приносит свои извинения, за случившееся. При начале приема врача ангиохирурга с 09ч00мин в субботу, 10.06.2017 года врач Аспараев Ж.Ж. задержался на 1 час по причине того, что находился в операционной Центральной городской клинической больницы. Основное место работы оперирующего врача ангиохирурга Аспараева Ж.Ж. является ЦГКБ. Для недопущения подобной ситуации мы поменяем график работы врача в поликлинике. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Здравствуйте. Я не могу встать на учет по беременности т.к я проиисанна по одному адресу а проживаю по другому требуют временную прописку. Правильно ли это. Хотя моя семья все прописаны по месту жительства где мы проживаеможем

Ответ:

Доброе утро, Ирина.

Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Для того, что бы достоверно ответить на Ваш вопрос Вам необходимо позвонить по телефону 273-03-87, либо по телефону линии «Женские вопросы» 273-01-74 и уточнить свой адрес проживания, срок беременности. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Не первая и скорее всего не последняя жалоба на "врачей". Студентов КазНПУ принимает молодая девушка-терапевт с другой фамилией(на двери другая фамилия). Они выставили ибо у них приём с 11:00 хотя написано с 10:00. Прождала час, зашла, на что жалуюсь доктору рассказала. Она ничего не проверяла, про гной в горле сказала цитирую: "Налёт шығар (наверное налёт)" а в рецепт прописала всякие медикаменты. Когда я просила направить меня к ухо-горло-нос, махнули руками. Что за отношение к пациентам? Понимаю, тяжёлая работа, но когда прописываешь другой диагноз когда неуверен даже?! А болтала по телефону, именно болтала по содержанию разговора, во время приема. В итоге и время и деньги таблеток на ветер. А у меня тонзиллит хронический, это я узнала конечно уже потом. Но студенты тоже люди, можно ведь по человечески отвечать а не грубить. И что делать если повторится подобное? Ответ будет как в других записях якобы все уладится?

Ответ:

Доброе утро, Жансая.

Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Вам необходимо уточнить свои данные и данные врача, к которому Вы обращались. Либо подойдите пожалуйста в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля по адресу улица Гоголя, 53, каб. 313 и мы обязательно проведем разбор данного случая С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Я инвалид 1 группы. Состаю на учете у онколога. 11.05.17 моя дочь отнесла все документы в Собес, для получения инвалидной коляски. Сказали , что процесс этот долгий , что колясок нет и когда появятся не известно. А как мне передвигаться, 16 мая меня госпитализируют в онкоклинику, как мне добираться? Что как инвалиду мне полагается? Проинформируйте пожалуйста.

Ответ:

Добрый день, Гухарбанум!

Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Для полноценного ответа на поставленные Вами вопросы Вам необходимо подойти со всеми медицинскими документами в 313 кабинет по адресу ул.Гоголя, 53. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Удивляюсь тому безобразию, которое творится в регистратуре поликлиники. В очередной раз потеряли карточку моего несовершеннолетнего сына. Ему еще нет 18 лет и его карта должна была находиться в подростковом кабинете, но с удивлением мы обнаружили, что там ее нет. Никто о ней не слыхал ни в регистратуре, ни в кабинете участкового терапевта. Такое происходит не в первый раз.

Ответ:

Доброе утро, Зылиха.

Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита). Уточните пожалуйста фамилию, имя и отчество Вашего сына по телефону 273-03-87, либо подойдите в 313 кабинет по адресу ул. Гоголя, 53. Мы обязательно найдем Вашу медицинскую карту амбулаторного больного. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля ГП №1.

Здравствуйте! Я вообще не могу понять что в поликлинике происходит? Уже второй раз меня открепили из поликлиники в неизвестную медицинский центр(раньше в Астану, но я проживаю в Алматы). Потом написала заявление, опять прикрепили. Ну ладно сказала я?! Но каждый раз когда я сдаю кровь, мои результаты бесследно исчезают! Когда спрашиваю где мои результаты анализов, наш терапевт с медсестрой говорят что не знаю? У меня вообще анемия, я же не могу сдавать кровь каждый раз! Даже когда меня отправили пойти медосмотр, они не смогли написать направление на кровь и мочу. Что за халатность к пациенту?

Ответ:

Доброе утро, Aruzhan.

Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай. Относительно Вашего довода о прикреплении сообщаем, что в соответствии с порядком прикрепления граждан к организации первичной медико-санитарной помощи (далее-ПМСП) прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую организацию ПМСП, расположенную на другой административно-территориальной единице. Гражданин прикрепляется только к одной организации ПМСП. Прикрепление к организации ПМСП осуществляется на основе заявления произвольной формы и документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении, иной документ, выданный в установленном законодательством Республики Казахстан порядке), в любое календарное время в соответствии с графиком работы организации ПМСП. Организации ПМСП осуществляют прикрепление при личном обращении граждан. Кроме того, прикрепление лиц проводится в организациях ПМСП по их непосредственному или письменному обращению, а также через веб-портал «электронного правительства» при наличии документа, удостоверяющего личность. Изменение прикрепления граждан к организациям ПМСП осуществляется: при изменении места постоянного или временного проживания, работы или учебы за пределы одной административно-территориальной единицы; в случаях реорганизации или ликвидации организации ПМСП; не чаще одного раза в год при свободном выборе гражданином врача и медицинской организации; в период кампании (далее - Кампания), проводимой ежегодно с 15 сентября по 15 ноября по прикреплению населения к организации ПМСП. При прикреплении граждан к организации ПМСП при непосредственном их обращении, либо через веб-портал «электронного правительства» открепление от ранее прикрепленной организации ПМСП осуществляется автоматически через базу данных портала «Регистр прикрепленного населения». Относительно потери результатов лабораторных анализов приносим наши искренние извинения и просим Вас подойти в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья и благополучия! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

В пятницу 31.03.17 мне дали направления на сдачи крови и мочи во втором участке.. в понедельник утром я сдала все анализы. Сказали пятница утром или после обеда будут результаты.. я была в поликлинике в среду после обеда, и мне сказали приходите завтра, получается четверг утром мы найдем, по счету 3-яя сутка . Четверг утром была сидела 2 часа, и мне не нашли мои результаты и дали мне повторное направление.. Что вообще происходит?! Целая неделя, ждать одного результата и пересдавать..Хотела пожаловаться зав.отделение, но ее на месте не была, звонила на телефон доверия, не берут, call-центр вообще автоматический откл.. что за не ответственость?! Или так как мы студенты, халатно обращаются к нам?!

Ответ:

Доброе утро, Аяулым.

Спасибо за Ваше обращение. Данный случай обязательно будет разобран. Относительно потери результатов лабораторных анализов приносим наши искренние извинения и просим Вас подойти в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья, благополучия и хорошего настроения! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Добрый день, на каком основании Вы открепили меня из поликлиники №1 без моего ведома и письменного согласия и прикрепили к поликлинике №33? Это грубейшее нарушение моих прав, кто отвечает за риски по ведению моей беременности на 22 недели?! В Общественной приемной здравоохранения и в Е.гове, куда я обратилась считают Ваши действия не правомочными! Ваша "договоренность" с другой поликлиникой не соответствует требованиям законодательства! Прошу предоставить ответ.

Ответ:

Доброе утро, Акмарал.

Спасибо за Ваше обращение. Относительно Вашего довода о прикреплении сообщаем, что в соответствии с порядком прикрепления граждан к организации первичной медико-санитарной помощи (далее-ПМСП) прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую организацию ПМСП, расположенную на другой административно-территориальной единице. Гражданин прикрепляется только к одной организации ПМСП. Прикрепление к организации ПМСП осуществляется на основе заявления произвольной формы и документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении, иной документ, выданный в установленном законодательством Республики Казахстан порядке), в любое календарное время в соответствии с графиком работы организации ПМСП. Организации ПМСП осуществляют прикрепление при личном обращении граждан. Кроме того, прикрепление лиц проводится в организациях ПМСП по их непосредственному или письменному обращению, а также через веб-портал «электронного правительства» при наличии документа, удостоверяющего личность. Изменение прикрепления граждан к организациям ПМСП осуществляется: при изменении места постоянного или временного проживания, работы или учебы за пределы одной административно-территориальной единицы; в случаях реорганизации или ликвидации организации ПМСП; не чаще одного раза в год при свободном выборе гражданином врача и медицинской организации; в период кампании (далее - Кампания), проводимой ежегодно с 15 сентября по 15 ноября по прикреплению населения к организации ПМСП. При прикреплении граждан к организации ПМСП при непосредственном их обращении, либо через веб-портал «электронного правительства» открепление от ранее прикрепленной организации ПМСП осуществляется автоматически через базу данных портала «Регистр прикрепленного населения». Кроме того, в соответствии с п. 28 Приказа Министерства здравоохранения Республики Казахстан от 27.08.2012г «Об утверждении Положения о деятельности организации оказывающих акушерско-гинекологическую помощь» беременная женщина обслуживается по месту фактического проживания. Прописка и место работы в данном случае значения не имеет. Это сделано для удобства обслуживания беременной и по территориальному принципу. При диспансерном наблюдении беременной в случае неявки женщины, акушеркой и врачом проводится патронаж на дому. В случае если отклонения от нормы сданных лабораторных анализов, проводится патронаж и приглашается беременная. А также территориальный принцип необходим для послеродового патронажа педиатрами и медсестрами детского отделения, т.е. доступ к лечебному учреждению, в котором наблюдается беременная и обслуживание женщин должен быть удобным для пациента и персонала. При сроке беременности 30 недель выдается единый декретный отпуск, после чего женщине трудно приезжать на место работы и обслуживаться в лечебном учреждении рядом с работой. А также нужно отметить, что все возможные отклонения в течении беременности происходят после 30 недель. В связи вышеперечисленными доводами беременной женщине будет удобно наблюдаться по месту фактического проживания. Желаем Вам здоровья и благополучия! С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Ендибаева Айжан врач 12 участка 3 кабинет. Никогда не бывает на месте. Пока ждешь она ходит в обнимку с врачом. На пациентов ноль внимания. В регистратуре грубят: "Ждите".

Ответ:

Добрый день, Айжан!
Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно разберем данный случай. Вам только необходимо точно указать фамилию врача и номер участка, так как 12 участка и кабинета №3 в поликлинике нет, а согласно Регистра прикрепленного населения Вы прикреплены к 20 участку. Либо обратитесь в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1 (кабинет № 313). Желаем Вам здоровья и благополучия!
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) ГП№1.

Врач-онколог Нурсиленов Т.Т отсутствует. В понедельник он работает с 8.00, а мне сказали, что он придет в 10.00. Почему я должна ждать его 2 часа?

Ответ:

Добрый день. Спасибо за обращение в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита).
Врач Нурсиленов Т.Т. является районным онкологом Алматинского онкоцентра. Прием в городской поликлинике №1 введен по графику: понедельник с 08ч00мин до 12ч00мин, вторник с 08ч00мин до 12ч00мин, среда с 14ч00мин до 17ч00мин. В отношении 21.02.2017года сообщаем, что проводился семинар в Алматинском онкоцентре для районных онкологов. Прием был не отменен, так как информация была не своевременно предоставлена. Служба поддержки поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) Городской поликлиники №1 приносит Вам искренние извинения за предоставленные неудобства. Консультацию онколога Вы можете пройти в любой удобный для Вас день, по записи.
Желаем Вам благополучия и крепкого здоровья.