г. Алматы ул.Гоголя, 53 Call-центр Поликлиники: +7 (727) 273-03-87

Уважаемые пациенты и посетители!

Деятельность службы
Уважаемые пациенты и посетители!

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ И ПОСЕТИТЕЛИ!

В Городской поликлинике №1 во исполнение пп.1, 2, 3статьи 58 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» функционирует Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППВК).

Цель Службы Поддержки Пациентов: выявление проблемных вопросов во взаимоотношениях «Пациент» и «Поликлиника», улучшение качества оказания медицинской помощи.

В случае, если ВЫ:
  • остались недовольны организацией и качеством оказания медицинской помощи;
  • столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
  • столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • а также если ВЫ столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) Городской поликлиники №1 по нижеуказанным телефонам
  • к заместителю директора по качеству медицинских услуг Поповой Анастасии Юрьевне,
  • кабинет 317 (ул. Гоголя 53);
  • контактные телефоны +7 (727) 273-43-07;
  • Сall-Центр, телефон доверия +7 708-983-29-17.
  • к врачу эксперту Ахметкалиевой Елизавете Култановне;
  • кабинет 313 (ул. Гоголя 53);
  • контактный телефон +7 (727) 273-03-87.

Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в «Ящиках обращений», размещенных на каждом этаже, либо на нашем сайте 1gp.kz в рубрики «Блог главного врача», «Вопрос/ответ», либо оставить комментарий на странице Facebook

Служба Поддержки Пациентов Городской поликлиники №1 рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организации.

В выходные и праздничные дни при возникновении любой проблемы Вы можете обратиться к дежурному врачу поликлиники или позвонить в Единый Call-центр Управления здравоохранения города Алматы на телефон 3000-103 (круглосуточно).

В Call-центре Вы можете узнать:
  • информацию о медицинских организациях г.Алматы;
  • консультации по медицинским вопросам;
  • информацию о льготном и бесплатном лекарственном обеспечении;
  • информацию о прикреплении к поликлинике;
  • выразить благодарность.
Анкета по оценке деятельности



Отчет деятельности службы поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита)
Краткий отчет службы поддержки пациентов и внутреннего контроля по итогам 1 квартала 2018 года

I. Анализ обращений:

Обращения в единый Call-центр и общественную приемную в учет не вошли, так как зарегистрированы не в поликлинике.

Всего за 1 квартал 2018 года зарегистрировано 50 обращений (на 2 обращения больше, чем в 1 кв. 2017г-48), среди них:
  • устных обращений-22 (1 кв. 2017г-36),
  • письменных обращений-28 (1 кв. 2017г-12).

За 1 кв. 2018 года количество обращений практически осталось на одном уровне, рост только на 2 обращения, однако выявлен рост в 2 раза письменных обращений. Повторных обращений не зарегистрировано. Обоснованных обращений в 2018 году-0, 2017г-1.

По структуре обращений:
  • некачественное лечение-11,
  • отказ в госпитализации-1,
  • обоснованность выдачи листка нетрудоспособности-4,
  • недостатки в организации приема больных-6,
  • нарушение этики и деонтологии-6,
  • жалобы на руководителей-0,
  • взимание денежных средств-0,
  • приобретение медикаментов в рамках ГОБМП-0,
  • оказание государственных услуг-0,
  • прочее-22.

По отделениям: 1 тер-8, 2 тер-14, КДО взрослое-15, ДС-1, ЖК-3, 1 дет-3, 2 дет-1, КДО дет-1, не прикреплены-4.

Все обращения рассмотрены, даны ответы. В динамике по структуре обращений уменьшилось количество обращений на качество оказания медицинской помощи (2017г-32, 2018г-11). На улучшение качества оказания медицинской помощи повлиял постоянный мониторинг оказания медицинских услуг, аудит профильных отделений и проведение постоянных обучений с персоналом.

Однако отмечен рост обращений на недостатки в организации приема больных (2017г-4, 2018г-6) и нарушение этики и деонтологии (2017г-4, 2018г-6). Среди всех обращений обоснованных-0, частично обоснованных-0, необоснованных-50.

В части данного вопроса приняты ряд мероприятий в виде проведения профилактической беседы с персоналом. По нарушению этики и деонтологии большая часть обращений была связана с поведением врача эндокринолога, на сегодняшний момент она расторгла договор по собственной инициативе.

В Единый Call-центр за 1 кв. месяцев 2018 года по ГП №1 поступило 329 обращений, среди них жалоб-0, благодарностей-1 (322 запроса в единый Call-центр и 7 в общественную приемную.

№ п/п

Наименование МО

Прикреп-

ленное население

Количество обращений

Показатель на 1000 прикреп-ленного населения

Всего

в том числе:

Жалобы

Запросы

Благодар-ности

1

ГП №1

62 750

329

328

1

5,24

год

Обращения в Единый Call-центр

Обращения в Общественную приемную УЗ

итого

Обращения

в т.ч. Жалобы

в т.ч. Благодар-ности

Обращения

в т.ч. Жалобы

в т.ч. Благодар-ности

2017

171

3 (1,8%)

0

171*

2018

322

0

1

7

0

0

329

*отдельного учета обращений в общественную приемную в 2017 году не было.

По структуре обращений преобладали вопросы:

  • вопросы справочной информации лидируют (например, телефон поликлиники, какие лекарства принять, куда обратиться, улица, территориально обслуживаемая поликлиникой, особенно последним пользуются родильные дома для передачи активов и др.).
  • оказания амбулаторной помощи, а именно прикрепления, направления к участковому врачу, выдачи талонов к узким специалистам, обслуживания на дому;
  • Рост обращений за 1 квартал 2018 года в 2 раза (на 158 обращений, 2018г-329, 2017г-171) связан с информированностью населения о наличии Call-центра, а также большим количеством запросов справочной информации, особенно со стороны родильных домом с целью передачи активов поликлиникам.



























Плагины Joomla
Яндекс.Метрика
Городская поликлиника №1 г. Алматы
Сайт разработан в компании AlmaWeb