Алматы қ., Гоголь көш., 53
Call-орталық емханалары:+7 (727) 273-03-87

Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі

Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі

Құрметті пациенттер және келушілер !

№1 Қалалық емхнасында «Халықтың денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіндегі 58 бабының 1, 2, 3 тармақшаларын орындау мақсатында Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі (ПҚжІБҚ) қызмет көрсетеді.

Пациенттерді қолдау қызметінің мақсаты: «Пациент» және «Емхана»өзара қарым- қатынастарындағы күрделі мәселелерді анықтау, медициналық қызмет көрсету сапасын жақсарту.

Егерде Сіз, мына жағдайларында:
  • көрсетілген медициналық қызмет түрлерінің ұйымдастыруына және сапасына көңіліңіз толмаса;
  • медициналық персоналына өрескелдік таныту оқиғасы орын алған болса;
  • тегін медициналық көмек көрсетудің кепілді көлемі шеңберінде көрсетілетін медициналық қызмет түрлері үшін ақшалай қаражатты бопсалау деректеріне куә болсаңыз;
  • егерде Сіз медициналық қызмет көрсетудің тәртібі мен сапасына байланысты өзге де күрделі мәселелерінің куәсі болсаңыз, № 1 Қалалық емхананың пациенттерді қолдау және ішкі ( аудит) бақылау қызметіне төменде көрсетілген телефон нөмірлері бойынша жүгінуіңіз болады:
  • бас дәрігердің медициналық қызмет көрсетудің сапасы бойынша орынбасары Анастасия Юрьевна Поповаға:
  • кабинет 306 (Гоголь көш., 53);
  • байланыс телефон нөмірі +7 (727) 273-43-07;
  • Сall-Орталығы, сенім телефоны +7 708-983-29-17



  • сараптамашы- дәрігер Елизавета Құлтанқызы Ахметқалиеваға
  • кабинет 313 (Гоголь көш.,53);
  • байланыс телефон нөмірі +7 (727) 273-03-87

Өзіңіздің аты-жөніңізді, байланыс деректеріңізді (телефон нөміріңізді, мекенжайыңызды) көрсетуіңізбен, әр қабатта орналасқан «Жүгінулер жәщігінде», немесе 1gp.kz сайтындағы «Бас дәрігердің блогы», «сұрақ\жауап» арнасының 1gp.kz сайтында, не Facebook бетінде түсіндірмелерді қалдыруыңыз болады.

№1 Қалалық емханасындағы Пациенттерді қолдау қызметі Сіздің жүгінуіңізді 5 күнтізбелік күннен кідіртпей қысқа мерзімде қарап, қабылданған шешімі бойынша ақпаратты Сізге ұсынады.

Біздің емханамен көрсетілетін медициналық қызметтің сапасын жақсартуға ықпалын тигізетін, Сіздің жүгінулеріңіз, түсіндірмелеріңіз бен тілектеріңіз үшін риза боламыз.

Демалыс пен мейрам күндері кез-келген шыққан проблема кезінде емхананың кезекші дәрігеріне жүгіне аласыз, немесе Алматы қаласы Денсаулық сақтау басқармасының Бірыңғай Call-Орталығына мына телефон нөмірі бойынша 3000-103 (тәулік бойы) телефон арқылы хабарласуыңызға болады.

Call-орталығында келесіні біле аласыз:
  • Алматы қаласының медициналық ұйымдары туралы ақпаратты;
  • медициналық мәселелері бойынша консультациялары;
  • жеңілдікпен және тегін дәрілермен қамтамасыз ету туралы ақпаратты;
  • емханаға тіркеу туралы ақпаратты;
  • алғыс білдіру.
Қызметке баға беру бойынша сауалнама!



Есеп
2019 жылғы 1 тоқсанының қорытындылары бойынша Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің есебі

Жүгінулердің талдауы:

* Өзгелері – емханаға тіркелу (көптеген жағдайда), диспансерлік есепке алу, сотқа амбулаторлық карталарды сұрастыру, психиатриялық куәландыру бойынша көмек көрсетуге және т.б. қатысты сұрау салуға жазбаша түсіндірмелері

2019 жылдың 1 тоқсанында тіркелгендері 35 жүгіну (2018 жылмен салыстырғанда жүгінулердің азаюы 15-ке (2018 - 50), соның ішінде:
  • ауызша жүгінулер - 12 (2018ж. - 22),
  • жазбаша жүгінулер - 23 (2018 ж. - 28).

Көрсетілген мерзімде қалай да жазбаша, солай да ауызша жүгінулердің саны азайғандығын көрсетті. Емханаға қайталама жүгінулер тіркелмеген.

Негізделген жүгінулер жоқ, көрсетілген мерзімде ішінара негізделген жүгінулер орын алған - 4 (11,4%), 2018 жылдың 1 тоқсанында негізделген және ішінара негізделген жүгінулер болмаған. Барлық жазбаша және ауызша жүгінулер қаралған, әр сұрақ боынша түсіндірме берілген.

Жүгінулердің құрылымы бойынша:
  • сапасыз емдеу - 4, (2018 ж. - 11),
  • ауруханаға жатудан бас тарту - 0, (2018 ж.- 1),
  • еңбекке жарамсыздық парағын беруінің негізсіздігі - 4, (2018ж.-4),
  • ауруларды қабылдауын ұйымдастырудағы кемшіліктері -11,
  • (2018ж.- 6),
  • этика және деонтология талаптарын бұзу - 3, (2018 ж.- 6),
  • басшыларға шағымдары - 0, (2018 ж.- 0),
  • ақшалай қаражатты алу - 0, (2018ж.- 0),
  • ТМККК шеңберінде дәрілік заттарды сатып алу 0, (2018 ж.-0),
  • мемлекеттік қызмет көрсету түрлерін көрсету - 0, (2018ж. - 0),
  • өзгелері - 13, (2018 ж. - 22).

Бірыңғай Call-орталығына 2019 жыылдың 1 тоқсанында №1 ҚЕ бойынша 246 жүгіну түсті, (2018 ж. - 268), соның ішінде шағымдар жоқ.

Жүгінулердің құрылымы бойынша басымды мәселелері:
  • амбулаториялық көмек көрсету, әсіресе, емханаға тіркелу бойынша, учаскелік дәрігерге жазылу, арнайы мамандарға талон беру, үйіне барып қызмет көрсету;
  • емдеу тұрғысынан мәселелері (қан қысымы көтерілген және не істеу керек, басы ауырып тұр, кімге жүгіну керек, демалыс күндері қай медициналық мекемелер жұмыс істейді, денесі бөртіп кетіпті, не жағу керек және т.б.)
  • өзге де түсіндірме мәселелері бойынша (мысалы, телефон нөмірі, емхана жұмыс істейтін уақыты).

www.1gp.kz, сайтында ақпарат тұрақты түрде жаңартылып тұрады, жүгінулер, «түскен күні жауап беру» қағидасы бойынша жауаптар жазу бойынша мониторингі жүргізіліп тұрады. Сайыттың жұмысын жандандыру және де тұрғындарға қолжетімді ақпаратты ұсыну үшін сайттың ұтымды нұсқасы және көздері нәшар көретіндерге арналған нұсқасы құрылған.

«Емхана қызметін бағалау бойынша сауалнама» деген арна ұйымдастырылып ашылған, аталмыш сауалнамадан өту кезінде ол автоматты түрде емхананың электрондық поштасына жіберіледі, дегенмен, өкінішке орай, аталмыш сауалнама кеңінен сұранысқа ие болмады. Тұрғындардың хабардар болуын арттыру және аумақтарды қысқарту үшін балалар мен ересектер бөлімшелерінде 2 инфобокс орнатылған. Установлены дежурства социальных работников на Ғимараттардың 1-ші қабатында таңғы уақытта пациенттердің шоғырланған кезінде мейіргерлер мен психологтардың кезекшілік етуі ұйымдастырылған, пациенттерден түсетін әртүрлі сұрақтарына жауап беріп, түсіндіру үшін, пациенттің бағыты жайлы, «құпия пациент», пациенттердің жадынамалары және т.б. туралы мейіргерлердің әр қабатта кезекшілік ету сияқты бірқатар іс-шаралар жүргізіледі.

Нәтижелердің талдау бағалауын жүргізуімен қалай да пациенттерден тіркеу орны деңгейінде, солай да медицина қызметкерлерінен сауалнама алу өткізіледі. Тілек айту және ескертулер жасау ретінде респонденттер көрсетілетін медицина қызметіне ризашылығын білдіруде, бірақ кешенді медициналық ақпараттық жүйесінің «тежелеуі», терапевт-дәрігерге жазылу қажеттілігі және терапевт арқылы арнайы мамандарға жазылуы іске асыру жайлы пікірлерін ашық айтады. Осындай шара арнайы мамандарға негізсіз жолдама берудің, медициналық қызмет көрсетудің сапасын жақсартудың мониторингін жүргізу үшін қабылданады. Арнайы маманнан тиісті кәсіби білікті көмекті алу үшін пациент тексерілуден өтіп, бару қажет, ондай жайт пациенттің бір дәрігерден екінші дәрігерге барып келуін қысқартады. Сондай-ақ аталмыш жүйе пациенттердің тәртіпті сақтауына ықпалын тигізеді, сонымен қатар олардың дәрігерге алдын ала жазылған кезінде, қабылдауына уақтылы келуін реттейді.

Емхананың пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің 2018 жылдың 12 айындағы есебі.

Жүгінулердің талдауы:
  • *Өзгелері – емханаға тіркелу (көптеген жағдайда), диспансерлік есепке алу, сотқа амбулаторлық карталарды сұрастыру, психиатриялық куәландыру бойынша көмек көрсетуге және т.б. қатысты сұрау салуға жазбаша түсіндірмелері.

2018 жылдың 12 айында жалпы тіркелгендері 225 жүгіну (2017 жылмен салыстырғанда жүгінулердің өсуі 74-тен асты (2017-151), соның ішінде:
  • ауызша -113 (2017ж.-106),
  • жүгінулер -112 (2017ж. - 45).

Көрсетілген мерзімде қалай да жазбаша, солай да ауызша жүгінулердің өсуі байқалады. Жазбаша жүгінулердің саны 2,4 есе көбейгендігі нақты көрінеді. Қайталама жүгінулер тіркелмеген, 1 жүгіну БАҚ-та біздің емханаға тіркелмеген, ақылы медициналық қызмет түріне қатысты.

Көрсетілген мерзімде негізделген, ішінара негізделген жүгінулер жоқ (2017 ж. – ішінара негізделген - 3). Барлық жазбаша мен ауызша жүгінулер қаралған, әр мәселе бойынша түсіндірме жауап дер кезінде берілді.

Жүгінулердің құрылымы бойынша:
  • сапасыз емдеу – 56 (2017 ж. - 45),
  • ауруханаға жатудан бас тарту – 3 (2017ж.- 1),
  • еңбекке жарамсыздық парағын беруінің негізсіздігі - 21 (2017ж.-11),
  • ауруларды қабылдауын ұйымдастырудағы кемшіліктері -71 (2017ж.-11),
  • этика және деонтология талаптарын бұзу – 19 (2017ж.- 7),
  • басшыларға шағымдары - 0 (2017ж.- 0),
  • ақшалай қаражатты алу – 0 (2017ж.- 0),
  • ТМККК шеңберінде дәрілік заттарды сатып алу 0 (2017ж.-5),
  • мемлекеттік қызмет көрсету түрлерін көрсету - 0 (2017ж. - 1),
  • өзгелері - 55 (2017ж. - 70).

Бірыңғай Call-орталығына 2018 жыылдың 12 айында №1 ҚЕ бойынша 1162 жүгіну түсті, (2017 ж. - 889), соның ішінде шағымдар жоқ, 3 алғыс (0,2%).

Жүгінулердің құрылымы бойынша басымды мәселелері:
  • амбулаториялық көмек көрсету, әсіресе, емханаға тіркелу бойынша, учаскелік дәрігерге жазылу, арнайы мамандарға талон беру, үйіне барып қызмет көрсету;
  • емдеу тұрғысынан мәселелері (қан қысымы көтерілген және не істеу керек, басы ауырып тұр, кімге жүгіну керек, демалыс күндері қай медициналық мекемелер жұмыс істейді, денесі бөртіп кетіпті, не жағу керек және т.б.)
  • өзге де түсіндірме мәселелері бойынша (мысалы, телефон нөмірі, емхана жұмыс істейтін уақыты).

www.1gp.kz, сайтында ақпарат тұрақты түрде жаңартылып тұрады, жүгінулер, «түскен күні жауап беру» қағидасы бойынша жауаптар жазу бойынша мониторингі жүргізіліп тұрады. Сайыттың жұмысын жандандыру және де тұрғындарға қолжетімді ақпаратты ұсыну үшін сайттың ұтымды нұсқасы және көздері нәшар көретіндерге арналған нұсқасы құрылған.

«Емхана қызметін бағалау бойынша сауалнама» деген арна ұйымдастырылып ашылған, аталмыш сауалнамадан өту кезінде ол автоматты түрде емхананың электрондық поштасына жіберіледі, дегенмен, өкінішке орай, аталмыш сауалнама кеңінен сұранысқа ие болмады. Нәтижелердің талдау бағалауын жүргізуімен қалай да пациенттерден тіркеу орны деңгейінде, солай да медицина қызметкерлерінен сауалнама алу өткізіледі. Тілек айту және ескертулер жасау ретінде респонденттер көрсетілетін медицина қызметіне ризашылығын білдіруде, бірақ кешенді медициналық ақпараттық жүйесінің «тежелеуі», терапевт-дәрігерге жазылу қажеттілігі және терапевт арқылы арнайы мамандарға жазылуы іске асыру жайлы пікірлерін ашық айтады. Осындай шара арнайы мамандарға негізсіз жолдама берудің, медициналық қызмет көрсетудің сапасын жақсартудың мониторингін жүргізу үшін қабылданады. Арнайы маманнан тиісті кәсіби білікті көмекті алу үшін пациент тексерілуден өтіп, бару қажет, ондай жайт пациенттің бір дәрігерден екінші дәрігерге барып келуін қысқартады. Сондай-ақ аталмыш жүйе пациенттердің тәртіпті сақтауына ықпалын тигізеді, сонымен қатар олардың дәрігерге алдын ала жазылған кезінде, қабылдауына уақтылы келуін реттейді.

Медициналық қызмет көрсету сервисті жақсарту үшін пациенттердің 1-ші қабатта шоғырлану кезіндегі таңғы уақытында инфобоксты орнату, психологтардың кезекшілік етуін, пациенттерден түсетін әртүрлі сұрақтарына жауап беріп, түсіндіру үшін, пациенттің бағыты жайлы, «құпия пациент», пациенттердің жадынамалары және т.б. туралы мейіргерлердің әр қабатта кезекшілік ету сияқты бірқатар іс-шаралар жүргізіледі.

Тұрғындарды көкейкесті мәселелер жайлы хабардар болу, жұмыс алаңшаларын барынша пайдалану үшін негізгі нормативтік құқықтық құжаттарды орналастыруымен (ТМККК, дәрілік заттармен қамтамасыз ету, емханаға тіркелу ережелерін, емхана картасын, персоналдың жұмыс істеу кестесін, сұрақ-жауап және т.б.).

Денсаулық сақтау ісін дамытудың республикалық орталығының қорытындылары бойынша азаматтардың Алматы қаласы бойынша амбулаториялық-емханалық қызмет көрсетуіне қанағаттанарлық деңгейінің қалалық көрсеткіші - 45,0 құраған кезінде, №1 қалалық емханадағы медициналық қызмет көрсету бойынша қанағаттанарлық деңгейі - 45,3 құрайды.

2018 жылғы 9 айындағы қорытындылары бойынша Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің қысқаша есебі

Жүгінулердің талдауы:
  • Өзгелері - емханаға тіркелу, диспансерлік есепке алу, сот үшін амбулаторлық карталарын сұрастыруы бойынша; психиатриялық куәландыру бойынша көмек көрсету және өзгелері.

2018 жылдың 9 айында жалпы тіркелгендері 149 жүгіну 2017 жылдың 9 айындағы көрсеткіштерімен салыстырғанда (2017 жылдың 9 айында 29 жүгінуге өсті (2017 жылы - 120), соның ішінде:
  • ауызша жүгінулер устных обращений - 67 (2017 жылдың 9 айында - 92),
  • жазбаша жүгінулер - 81 (2017 ж. 9 айында - 28).

Көрсетілген мерзімінде жазбаша жүгінулер есеінің өсуі байқалады. 2017 жылдың 9 айында жазбаша жүгінулердің саны 2,8 есе өсті. Қайталама жүгінулер тіркелмеген, 1 жүгіну БАҚ-та емханаға тіркелмеген пациенттің ақылы қызмет көрсетуіне қатысты. Негізделген, ішінара негізделген жүгінулер көрсетілген мерзімде жоқ, тек ішінара негізделгендері 2017 жылы – 3 жүгіну .

Жүгінулердің құрылымы бойынша: некачественное лечение-30 (2017г-40);
  • ауруханаға жатудан бас тарту - 3 (2017 ж. - 0),
  • еңбекке жарамсыздығы бойынша құжатының берілуінің негізділігі -18 (2017ж-9),
  • ауруларды қабылдауын ұйымдастырудағы кемшіліктері - 34 (2017 ж.- 11),
  • этики және деонтологияның бұзушылықтары - 12, (2017ж.- 6),
  • басшыларға шағымдары - 0 (2017ж. - 0),
  • ақшалай қаражатты алу - 0 (2017ж.- 0),
  • ТМККК шеңберінде дәрі-дәрмек заттарын сатып алу - 0 (2017ж. - 5),
  • мемлекеттік қызмет көрсету - 0 (2017ж. - 1),
  • өзгелері - 52 (2017ж. - 48).

Бірыңғай Call-орталығына 2018 жылдың 9 айында №1 ҚЕ-ға 938 жүгіну түскен, соның ішінде шағымдары жоқ. Жүгінулердің құрыымы бойынша келесі сұрақтар басымды болды: - амбулаторлық көмек көрсету, нағыз айтқанда, емханаға тіркелу, учаскелік дәрігерге жолдама беру, арнайы мамандарға талондар беру, аурулардың үйлеріне барып, медициналық қызмет көрсету.
  • өзге түсіндірме сұрақтары бойынша (мысалы, емхана телефоны, емхананың жұмыс уақыты).

Www.1gp.kz, сайтының тұрақты режимінде «күн сайын» қағидасы бойынша барлық жүгінулердің мониторингі іске асырылып тұрады. Сайттың жұмысын жандандыру және тұрғындарға қолжетімді ақпаратты ұсыну үшін, сайттың ұтымды және нашар көретін тұлғалары үшін нұсқасы ұсынылады.

Емхананың қызметін шынайы бағалау үшін «Емхана қызметін бағалау бойынша саулнамасы» деген емхана сайтында орналастырылған, аталмыш сауалнамаға жауап беру кезінде ол автоматты түрде емхананың электронды поштасына жіберіледі. Жүйелі түрде қалай да пациенттер, солай да медицина қызметкерлері де саулнамаға жауап беріп, нәтижелернің талдау бағасы беріледі. Тілектер мен ескертулер ретінде респондеттер медициналық қызмет көрсетілуіне ризашылықты білдірді, бірақ ауруханаға жатқызу бюросы порталының, зертханалық зерттеулерге жолдамаларды беруінің «тежелуі» жайлы хабарлады, арнайы мамандарға қаралу үшін терапевтке талондық жүйені алып тастау жайлы өтініш жасады. Дегенмен, аталмыш жүйе пациенттердің тәртіптілігіне әсер етеді, дәрігерге жазылу кезінде ол шараның уақтылығын қалыптастырады.

2018 жылдың IV тоқсанына арналған тұрғындарға медициналық көмек көрсету сапасын жетілдіру бойынша іс-шаралардың түзетіліп тұратын жоспары әзірленген.

2017 жылғы 12 айдың қорытындылары бойынша пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің қысқа есебі

Медициналық ұйымның (МҰ) жетістіктері:
  • 12.12.2016 жылы 3 жылға мерзімімен аккредитациялаудан өткендігі жайлы куәлігі алынды.
  • II. 2017 жылдың наурызында 2016 жылдың амбулаторлық-емханалық ұйымдарды ранжирлеудің қорытындылары бойынша 1 рангтік орны берілген.
  • Жүгінулердің талдауы:
  • Жалпы 2017 жылы тіркелгендері 151 жүгіну, соның ішінде:
  • ауызша жүгінулер - 106, ондай жайт 46 жүгінуге 2016 жылмен салыстырғанда артық, 2016 жылы -152,
  • жазбаша жүгіну - 45, ондай жайт 30 жүгінуге аз 2016 жылмен салыстырғанда, 2016 жылы - 75.
  • 2017 жылы 107 жүгінуге (1,5 есе) жүгінулер саны 2016 жылмен салыстырғанда азайған, соның ішінде ауызша және жазбаша жүгінулер.
  • Қайталама жүгінулер тіркелмеген.

Жүгінулердің құрылымы бойынша:
  • сапасыз емдеу - 45,
  • ауруханаға жатудан бас тарту - 1,
  • еңбекке жарамсыз құжатын беруінің негіздігі - 11,
  • ауруларды қабылдауын ұйымдастырудағы кемшіліктер - 11,
  • этика мен деонтологияның бұзушылықтары - 7,
  • басшыларға шағымдары - 0,
  • ақшалай қаражатты алу - 0,
  • ТМККК шеңберінде дәрі-дәрмек заттарын сатып алу - 5,
  • Мемлекеттік қызмет түрлерін көрсету - 1,
  • өзгелері -70 (емханаға тіркеу, алғыс айту бойынша және т.б.).
  • Жүгінулердің құрылымы бойынша динамикасында o ТМККК шеңберінде дәрі-дәрмек заттарын сатып алу бойынша жүгінулердің саны ұлғайып кетті (2016 ж. - 1, 2017 ж. - 5) және o мемлекеттік қызмет түрлерін көрсету (2016 ж. - 0, 2017 ж.- 1).
  • Барлық жүгінулердің ішінен негізделгендері - 0, ішінара негізделгендері - 3, негізделмегендері - 148.
  • Бірыңғай Call-орталығына 2017 жылғы 12 айында №1 ҚЕ-ге 889 жүгіну түскен, соның ішінде 4 (0,5%) шағымдары. Жүгінулердің құрылымы бойынша келесі сұрақтар басымды болды:
  • амбулаторлық көмек көрсету, сондай-ақ емханаға тіркелу, учаскелік дәрігерге жолдама беру, арнайы мамандарға талондар беру, аурудың үйіне барып, медициналық көмек көрсету;
  • өзге түсіндірме сұрақтары бойынша (мысалы, емхана телефон нөмірі).
  • Қоғамдық қабылдау бөлмесіне жүгінулер - 23, дәрі-дәрмек заттарымен қамтамасыз ету, емханаға тіркелу мәселелері бойынша. Бірыңғай Call-орталығына және Қоғамдық қабылдау бөлмесіне жүгінулер есепке алынғанндары кірмеген, өйткені олар емханада емес, басқа жерде тіркелген.
  • Жұмыстың ағымдағы мерзімінде тұрғындар Пациенттерге қолдау көрсету және ішкі бақылау қызметінің жұмысы туралы (аты-жөні, контактылары, қысқа ақпарат), медициналық қызмет түрлерінің кепілді көлемі, мемлекеттік қызмет түрлерін, кабинеттерді, бағыт жолдарын көрсетуімен «Пациенттің бағыты» навигациясымен қамтылған.
  • Жүйелі түрде ПҚКІБҚ (аудит) жұмысының режимі, азаматтардың жүгінулерін беру тәртібі, «сұрақ-жауап» шаблоны туралы www.1gp.kz сайтында ақпараты жаңартылып тұрады.

Тұрғындардан жүгінулерді беру рет-жосығын жеңілдету, кері байланысты алу тұрғысынан қабылдаудан бірнеше ықтимал нұсқалар белгіленген:
  • әр қабатта жүгінулер мен ұсыныстарды қабылдау үшін жәщіктер қондырылған; Жанында Пациенттерге қолдау көрсету және ішкі бақылау қызметінің (аудит), Call-орталықтары телефондарын көрсетуімен ақпараттық стендтері ілінген, сондай-ақ арыз-өтініштерін жазу үшін бланктар әзірленген.
  • www.1gp.kz сайтындағы «Бас дәрігердің блогы» арнасында;
  • «Қонақтар бөлмесі» арнасында www.1gp.kz сайтында, онда Facebook бетінде пікірлерін, сұрақ/жауапты, шағымды немесе өз ойларын жазып қалдыруға болады;
  • www.1gp.kz сайтында жүгінулерді толтыру мүмкіндігімен word форматында құжатты көшіруге тікелей сілтемесі бар;
  • барлық қойылған сұрақтарына жауап алу үшін This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. электронды поштағға тікелей сілтемесі бар;
  • сенім телефондары, қалалық пен ұялы байланысымен Сall-орталығымен байланыс орнатылған;
  • сараптамашы-дәрігер кабинеті әр ғимаратта орналасқан (ересектер, балалар ғтмараттарында).

Тұрғындардан жүгінулерді азайту және оның ақпар болуын арттыру үшін жиі берілетін сұрақтарына «сұрақ-жауап» шаблондары әзірленген және сайтында енгізілген. «Күн сайын» қағидасы бойынша барлық қойылатын сұрақтарына жауаптарын ұсынуымен сайт қаралып тұрады. Сенім телефоны арқылы жүгіну мүмкіндіктері үшін әр қабатта көрсетіліп тұратын бейнероликтер қондырылған.

Емхананың қызметін шынайы бағалау үшін «Емхана қызметін бағалау бойынша саулнамасы» деген емхана сайтында орналастырылған, аталмыш сауалнамаға жауап беру кезінде ол автоматты түрде емхананың электронды поштасына жіберіледі. Жүйелі түрде тоқсанынна 1 рет қалай да пациенттер, солай да медицина қызметкерлері де саулнамаға жауап беріп, нәтижелернің талдау бағасы беріледі. Тілектер мен ескертулер ретінде респондеттер медициналық қызмет көрсетілуіне ризашылықты білдірді, бірақ ауруханаға жатқызу бюросы порталының, зертханалық зерттеулерге жолдамаларды беруінің «тежелуі» жайлы хабарлады, арнайы мамандарға қаралу үшін (офтальмологқа, кардиологқа) талондық жүйені алып тастау жайлы өтініш жасады.

Өткізілген талдаудың нәтижесінде 2017 жылдың наурызында 1,2 терапия бөлімшесінде тіркеу орнындағы электронды кезекте тұру енгізілген, ондай жайт мамандарға кезекте тұруын барынша азайтты, жалпы тәжірибедегі дәрігерлердің қабылдауын реттеуге ықпалын тигізді. Рентгенбөлімшедегі бұрын орнатылған лектронды кезекте тұру кейіннен түзетулер енгізілетіндігіннің арқасында ТМККК және ақылы қызмет түрлерінің шеңберінде пациенттердің ағымын, медициналық қызмет түрлерін (рентгенография, флюорография, маммография) орындауын іріктеуде дұрыс жолға қоюға мүмкіндік береді.

01.11.2017 жылдан бастап №1 қалалық емхана «Кешенді медициналық ақпараттық жүйесі» (КМАЖ) жұмысында пилоттық жоба болып табылады, ондай жайт амбулаторлық аурудың электрондық медициналық картасын актуалдауға мүмкндк береді.

Емханада қолайлы жағдайларды құру тұрғысынан отыру орындарының саны жеткілікті, әр қабатта үстел, арызды жазу үшін қаламы бар, бас дәрігердің бөлмесінде, Пациенттерге қолдау көрсету және ішкі бақылау қызметінің (аудит) кабинетінде және әр бөлімшедег кабинеттернде ассуының диспенсерлері қондырылған.

Жүйелі түрде «Пациенттң бағыты», емханаға тіркеу, міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру, мердігер ұйымдарды қосқанда, дәрігердің қабылдауына алдын ала жазылуды қамтамасыз ету, дәрігерд шақыртуларды хабарлауының уақтылығын, жедел жәрдем активтері, жедел жәрдемді шақыртуын басқа мекенжайға жіберу бойынша тұрғындарды нақты ақпар ету бойынша тіркеу орнының жұмысын мониторингтеуді іске асырады.

«Осында және қазір» сұрақтарын шешу үшін ағымдағы жыл ішінде тұрғындар үшін ақпараттың қолжетімдігін қамтамасыз ету үшін тіркеу орнында және адамдардың ең көп жиылу ошағында бөлімшелер меңгерушілер мен аға мейіргерлер ішінен кезекшілік ету сағат 8.00-ден бастап сағат 17.00-ге дейін ұйымдастырылған.

1-ші қабатта (триаж), тіркеу орнында пациенттерді медициналық сұраптау үшін менеджердң лауазымы енгізілген, ол сағат 8.00-ден бастап сағат 17.00-ге дейін кезекшілікті атқарады. Тұрғындар үшін барлық қажетті ақпарат менеджермен ұсынылады, сондай-ақ пациенттердің ағымын үйлестіру іске асырылады. Facebook парағында және емхананың сайтында қолжетімді болатын ең басты іс-шаралардың қажеттілігіне қарай, ауруларды топтарға үйлестірілуімен триажы туралы бейнеролик түсірлген.

Медициналық көмек көрсету сапасын жақсарту және қолжетімдігі үшін кабинеттердің қайта үйлестірілуі іске асырылады, жеке ерлерді қарайтын бөлме орнатылған. Емханада бірнеше жыл ішінде аталмыш кабинетте ақылы бөлімшенің уролог-дәрігері қабылдаған, ондай жайт ерлер тұрғындарының қаралу саны мен қарау сапасына әсер етеді. ТМККК шеңберінде уролог-дәрігерге жеке кабинет берілді. Зертхананы орталақтандырудан кейін ғимараттың жанындағы бөлмелерінен бірінш қабатқа қан алу мен несепті қабылдау бөлмесі ауыстырылды. Аталмыштай орын ауыстыру СанПин талаптарының сақталуын және қолжетімдігі үшін орындалған.

Жыл ішінде қорытындылар мен ескертулердің қорытындыларымен бекітілген кестеге сәйкес әр бөлімшеде ішкі аудит тексеруі өткізілді.

Анықталған бұзушылықтар бойынша СКПН балладарын енгізу, тәртіптік сөгістер салу арқылы басқарушылық шешімдер орындалған. Анықталған кемшіліктер жойылған, амбулаторлық аурудың медициналық картасын, тіркеу журналын толтыруының сапасы мен толықтығы жақсарған, семинарлар өткізілген. Ана мен баланың өлім-жітім оқиғасына жол бермеу, сондай-ақ фертильді жас мөлшеріндегі жүкті әйелдерге, босанатын әйелдерге тиімді қадағалау мақсатында, оларға көрсетілетін медициналық көмекті жетілдіру шаралары бойынша кейінгі аттестаттауымен (2017 жылдың ақпаны) үйрету ұйымдастырылған. 2017 жылдың наурыз айында кейінгі аттестаттауымен міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру бойынша каскадты әдісімен барлық қызметкерлердің оқытып-үйретілуі өткізілді.

Жүйелі түрде медициналық құжаттардың сараптамасы жүргізілді, соның ішінде ескертулер бойынша барлық ақпаратты ұсынуымен амбулаторлық аурулардың медициналық карталарының, бөлімшелер меңгерушілерімен, дәрігерлерімен диагностикалау және емдеу бойынша клиникалық хаттамаларының орындалмағаны бойынша сараптамасы жасалады. Амбулаторлық аурулармен медициналық карталарын жазу, диагностикалау мен емдеу хаттамаларының сақталуын, этика мен деонтологиясының бұзылуы бойынша сараптамашы-дәрігермен бірнеше рет сабақтар өткізілген.

Медициналық көмек көрсетудің сапасын бағалау үшін және қызмет көрсетілмеген шақыртуларды ықтимал анықтау бойынша қызмет көрсетлген шақыртулар, активтер, патронаждар бойынша қайта телефон арқылы хабарласып, анықтауын жүйелі түрде ске асырылып тұрады. Барлық анықталған қызмет көрсетілмеген шақыртулар бойынша тәртіптік сөгістер салынған.

Тіркелген тұрғындардың обыр дертіне шалдыққандарды ерте кезеңнде визуалды және визуалсыз қатерлі өсіндлерді анықтауын ұлғайту үшін SUSPICIO қатерлі өсіндлерді анықтау бойынша ережесі мен сигналдық парағы әзірленген.

Негізг индикаторларды орындау:
Қызметтің негізгі көрсеткіштеріне қолжеткізу бойынша тұрғындардың 1 мыңына жалпы өлім-жітім оқиғасы – 4,5 (қол жеткізілген), ана өлім-жітімі - 0 (қол жеткізілген), бала өлім-жітімі - 7 оқиға (3,7%) (қол жеткізілген), 100 мың тұрғындарға қанайналымы жүйесінен өлім-жітімі -83 оқиға (қол жеткізілген) 132,9; 100 мың тұрғындарға онкоаурулардан өлім-жітім оқиғасы - 43 оқиға (қол жеткізілген ) 65,6.

Қорытынды:
  • Баяндалғанның негізнде, сондай-ақ тұрғындармен белсенді жұмыс жүгінулердің саны 1,5 есе қалай ауызша, солай да жазбаша жүгінулері азайды. Барлық жеке мен заңды тұлғалардың жүгінулері қаралған, оқу (дәрістер, семинарлар) және басқарушылық сипатындағы шаралары қолданды: (тәртіптік сөгстер - 9, сараптама төлеміне әсер ету - 11, (СКПН-дан баллдарды алу). Азаматтардың барлық жүгінулерінің оқиғалары бойынша, ішкі аудит нәтижелері бойынша, сәбидің өлім-жітім оқиғаларына және туберкулез дертінң шығуына жол бермеу, барлық өлім-жітм оқиғаларының ретроспективтік талдауы, еңбекке уақытша жарамсыздығы құжаттарын беру және т.б. бойынша талдау мен қараудың 54 хаттамасы, тәртіптік сөгіс салу, соның ішінде ескертулер – 7, сөгіс – 9, қатаң сөгіс – 3. Ұсыныстар:
  • Басшыға тұрғындардың шүбәсіз және сапалы диспансеризациялау үшін жеке диспансерлік кабинетін құру туралы ұсыныс жасалған.
  • Патронажды тиімді жасауына қолжеткізу және учаскелік қызметтің медициналық қызметкерлернің жеке қорғалуының мақсатында GPS-трекерге енгізу. Аталмыш ұсыныс басшының қаралуында.
  • Медициналық көмек көрсету сапасын жақсарту үшін пациенттерді бағыттауын назарға алу. Ұжымда корпоративтік мәдениетті, командада жұмыс істеуін қалыптастыру және жүйелі түрде кәсіби үйретуін ұйымдастыру үшін HR-менеджермен сабақтастықты қамтамасыз ету.
  • Өзекті мәселелер бойынша, дәрі-дәрмек заттарды қамтамасыз ету, БМСК ұйымына тірке, жоспарлы және шұғыл ауруханаға жатқызу, ТМККК шеңберінде амбулаторлық емдеу, арнайы мамандарға жолдау бойынша түсіндірме жұмысты тұрғындармен жалғастыру.
  • Бастапқы медициналық-санитарлық көмек көрсетудің қолжетімдігін арттыру және медициналық қызмет көрсетудің сапасын жақсартуға талпыну.
2018 жылғы 6 айының қорытындылары бойынша пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің қысқаша есебі.
Жүгінулердің талдауы:
*өзгелері – бұл пациенттерге емханаға тіркелу, диспансерлік есепте тұру, сот үшін амбулаторлық карталарын сұрастыру, психиатриялық куәландыру және т.б. бойынша көмек көрсету бойынша сұрақтарына қатысты жазбаша түсіндірмелер.

Одан да басқа, бірыңғай Call-орталығына және қоғамдық қабылдау бөлімшесіне есепке алуға енгізілмеген, өйткені емханада тіркелмеген.

2018 жылдың 6 айында жалпы тіркелгені 88 жүгіну (өткен жылмен салыстырғанда 2 жүгінуге аз, 2017 жылдың 1жартыжылдығында - 90), солардың ішінде:
  • Ауызша жүгінулер -31 ( 2017ж. 6 айында -73),
  • Жазбаша жүгінулер - 56 ( 2017 ж. 6 айында -17).

Көрсетілген мерзімдегі жүгінулер саны бір деңгейде тұрақтыланды. Ауызша жүгінулердің есебінен (73 жүгінуден 31-ге дейін азайғандығы) жазбаша түрде жүгінулердің саны айтарлықтай 3,2 есе өскен, емханаға тіркелмеген пациентке ақылы медициналық қызмет көрсетуге қатысты БАҚ-тағы 1 жүгіну тіркелмеген.

Көрсетілген мерзімде негізделген, ішінара негізделген жүгінулер жоқ, 2017 жылы -2 жүгіну болған.

Жүгінулердің құрылымы бойынша:
  • сапасыз емдеу туралы -15, (2017ж.- 35),
  • ауруханаға жатудан бас тарту -1, (2017ж.- 0),
  • еңбекке жарамсыздығы жайлы құжатынберуінің негізділігі - 12, (2017ж.-5),
  • ауруларды қабылдауын ұйымдастырудағы кемшіліктер - 26, (2017ж. -7),
  • медициналық этика мен деонтологияны бұзу -6, (2017 ж.- 5),
  • басшыларға шағымданулары - 0, (2017 ж. - 0),
  • ақшалай қаражат алу взимание - 0, (2017 ж. - 0),
  • ТМККК шеңберінде дәрі-дәрмек заттарын сатып алу - 0, (2017ж. - 5),
  • Мемлекеттік қызмет түрлерін көрсету - 0, (2017ж. - 1),
  • өзгелері - 28, (2017ж. - 32).
2018 жылғы 1тоқсанының қорытындысы бойынша пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің қысқа есебі

2018 жылғы 1тоқсанының қорытындысы бойынша пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің қысқа есебі

Жүгінулер талдауы:

Бірыңғай Call-орталығына және қоғамдық қабылдау бөліміне есепке кірмеген, өйткені емханада тіркелмеген.

2018 жылдың 1 тоқсанында тіркелгендігінің барлығы 50 жүгіну (былтырмен салыстырғанда 2 жүгінуге артық 2017 жылдың I тоқсанында 48 жүгіну), олардың ішінде:
  • ауызша жүгінулер-22 (2017 жылдың I тоқсанында -36),
  • жазбаша жүгінулер - 28 ( 2017 жылдың I тоқсанында -12).

2018 жылдың I тоқсанында жүгінулер саны бір деңгейде қалды, өскені тек 2 жүгінуге, дегенмен жазбаша жүгінулердің өсуі 2 есе. Қайталама жүгінулер тіркелмеген. Негізделген жүгінулердің саны 2018 жылы -0, 2017 жылы -1.

Жүгінулердің құрылымы бойынша:
  • сапасыз емдеу - 11,
  • ауруханаға жатқызудан бас тарту - 1,
  • еңбеккке жарамсыз парағын беруінің негізділігі - 4,
  • ауруларды қабылдауын ұйымдастыруда кемшіліктері - 6,
  • этика және деонтология ережелерінің бұзылуы-6,
  • басшыларға шағымдары - 0,
  • ақшалай қаражаттарды алу - 0,
  • ТМККК шеңберінде дәрілерді сатып алу - 0,
  • мемлекеттік қызмет түрлерін көрсету - 0,
  • өзгелері - 22.

Бөлімшелер бойынша: 1 терапия - 8, 2 терапия - 14, КДБ ересек -15, ДС-1, ӘК-3, 1 балалар - 3, 2 балалар - 1, КДБ балалар - 1, тіркелмегендері - 4.

Барлық жүгінулер қаралып, жауап берілді. Жүгінулер құрылымы бойынша динамикасында медициналық көмек көрсету сапасына жүгінулер саны азайды (2017 жылы - 32, 2018 жылы - 11). Медициналық көмек көрсету сапасын жақсартуға көрсетілетін медициналық қызмет түрлерінің тұрақты мониторнигі, бейінді бөлімшелер аудиті және персоналмен тұрақты үйретулер әсерін тигізді.

Дегенмен, ауруларды қабылдауын ұйымдастыруында кемшіліктер бойынша жүгінулер өсуі (2017 ж. - 4, 2018 ж. - 6) және этика мен деонтология ережелерінің бұзылуы (2017 ж.-4, 2018 ж. - 6) анықталды. Барлық жүгінулердің арасында негізделгендері - 0, ішінара негізделгендері - 0, негізделмегендері - 50.

Аталмыш мәселенің шешімін табу тұрғысынан персоналмен профилактикалық сұхбаттарды жүргізу түрінде бірқатар іс-шаралар жүргізілген. Этика мен деонтология ережелерінің бұзылуы тұрғысанан жүгінулердің басымдысы эндокринолог-дәрігердің жүріс-тұрысымен байланысты болды, қазіргі таңда сол маман өз еркімен келісімшартты бұздып, жұмыстан шықты.

Бірыңғай Call-орталығы 2018 жылдың I тоқсанында №1 қалалық емханада 329 жүгіну түскен, соның ішінде шағымдары - 0, алғыс білдіргендері -1 (Бірыңғай Call-орталығы бойынша 322 сұрау салу және 7 қоғамдық қабылдау бөлімшесіне .

№ р\н

МҰ атауы

Тіркелген трғындар

Жүгінулер саны

Тұрғындардың 1000 адамға тіркелгендері

Барлығы

Соның ішінде:

шағымдары

Сұрау салулар

алғстары

1

№1 ҚЕ

62 750

329

328

1

5,24

жыл

Бірыңғай Call-орталығына жүгінулер

ДСБ қоғамдық қабылдау бөлімшесіне жүгінулер

барлығы

жүгінулер

Соның ішінде. шағымдары

Соның ішінде алғыстар

жүгінулер

Соның ішінде шағымдар

Соның ішінде алғыстар

2017

171

3 (1,8%)

0

171*

2018

322

0

1

7

0

0

329

* 2017 жылы қоғамдық қабылдау бөлімшесіне жүгінулердің жеке есеспке алу оқиғалары - жоқ.

Жүгінулердің құрылымы бойынша сұрақтар басымды болды:

Анықтамалық ақпараттың сұрақтары басымды (мысалы, емхананың телефон нөмірі; қандай дәрмектерді тұтыну, қайда жүгіну керек, емхананың аумағы бойынша қызмет көрсететін көшесі, әсіресе соңғы ақпаратты активтерді беру үшін және т.б. перзентханалар қолданады).

  • амбулаторлық көмек көрсету, әсіресе емханаға тіркелу, учаскелік дәрігерге жолдама беру, арнайы мамандарға талондарды беру, үйде қызмет көрсету;
  • 2018 жылдың I тоқсанындағы азаматтардың жүгінулері 2 есе өсті, ( 158 жүгіну бойынша 2018 жылы - 329, 2017 жылы - 171) Call-орталығы болуы туралы тұрғындардың хабардар болуына байланысты , сондай-ақ анықтамалық ақпараттың басымды санымен, әсіресе клиникаларға қатысты мәселелермен жүгінулері.
Joomla Plugins
Яндекс.Метрика
Городская поликлиника №1 г. Алматы
Сайт разработан в компании AlmaWeb