ГП №1

Регистратура

Работа поликлиники начинается с регистратуры, часы ее работы с 08.00 до 20.00. В поликлинике всегда было организовано разделение потоков пациентов. В октябре 2018 года обустроены две совершенно новые регистратуры для детского и взрослого населения. Регистратуры оборудованы по принципу «ближе к посетителю» без стеклянных перегородок, с обеспечением максимальной доступности со всех сторон.

Для улучшения сервиса медицинских услуг проведены ряд мероприятий как установка инфобокса, дежурства психологов на 1-этаже в утренние часы во время скопления пациентов, дежурства медицинских сестер на каждом этаже для разъяснения населению на все возможные вопросы, маршрут пациента, «тайный пациент», памятки пациентов и др. Для актуализации, информирования населения, миминизации рабочих площадей установлен инфобокс с размещением основных нормативно-правовых документов (ГОБМП, ОСМС, лекарственное обеспечение, правила прикрепления, карта поликлиники, графики работы персонала, вопросы-ответы и т.д.).

Для удобства пациентов, снижения очередности внедрены все способы записи к врачу (многоканальная телефонная связь и самообращение, ведь поликлиника обслуживает более пожилое население; для продвинутого, молодого населения доступна запись через портал egov.kz; через сайт поликлиники с прямым выходом на портал egov.kz и мобильное приложение «DamuMed»).

В поликлинике создана без барьерная среда для людей с ограниченными возможностями – оборудованы пандусы и санитарные узлы, имеются кнопки вызова со специальными информационными знаками и звуковым сигналом. В регистратуре имеются инвалидные коляски, трости для передвижения лиц с ограниченными возможностями. Установлены рельефные напольные покрытия, тактильные наклейки с шрифтом Брайля для слабовидящих, на каждом этаже на стеклянных поверхностях для плоховидящих присутствуют наклейки ярко желтого цвета.

С приходом пандемии Covid-19 жизнь поликлиники, в том числе и отдельного структурного подразделения, как регистратура - изменилась. Ради собственной безопасности и безопасности окружающих лиц приходится принимать дополнительные меры предосторожности:

• смена одноразовых масок через каждые 2 часа,
• использование одноразовых перчаток или карманных антисептиков,
• ношение щитков, защитных очков,
• средства индивидуальной защиты,
• минимизация контакта с поверхностями в местах общего пользования,
• соблюдение социальной дистанции,
• использование дистанционных методов оказания медицинской помощи пациентам.

На входе в поликлинику, как в детском, так и во взрослом отделениях установлены санитайзеры с обязательной обработкой рук, пропускной пункт с измерением бесконтактной термометрии всех входящих, т.е. проводится сортировка и анкетирование пациентов на наличие симптомов коронавирусной инфекции. Кроме этого, установлен тепловизор (устройство для наблюдения за распределением температуры исследуемой поверхности), который установлен на входную зону и определяет температуру всех входящих. Распределение температуры отображается на дисплее как цветная картинка, где разным температурам соответствуют разные цвета. Запись на тепловизоре регистрируется круглые сутки. Если наши аппараты фиксируют повышенную температуру, то человек незамедлительно направляется в фильтр. В поликлинике присутствует деление на красные и зеленые зоны. Входы и выходы для пациентов и сотрудников поликлиники отдельные, разделены.

В соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами во взрослом и детском отделениях функционируют фильтры с изолятором, с наличием отдельного входа. Фильтры предназначены для всех пациентов с температурой и респираторными симптомами. В фильтре пациенты будут опрошены и осмотрены врачом, пройдут ПЦР-тестирование и при необходимости рентгенологическое исследование. В зависимости от состояния пациента и лабораторно-инструментальных данных врач определит амбулаторное или стационарное лечение. Существуют алгоритмы направлений на стационарное лечение, при наличии показаний на госпитализацию, пациент незамедлительно госпитализируется в стационар. Если больной не нуждается в госпитализации, то он отправляется на амбулаторное лечение, где в дальнейшем за ним в течение установленного времени наблюдает мобильная бригада. Пациент не должен контактировать с окружающими людьми.

Уважаемые пациенты, берегите себя и близких. Правильно носите средства индивидуальной защиты, соблюдайте масочный режим, чаще мойте руки, избегайте места скопления людей.